2023 企业参观与新零售工作坊 | 英杰联盟 Smart Elite Consortium x Exabytes

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在过去的2023年7月14日,Exabytes 团队与英杰联盟合办的企业参观与新零售工作坊《客户粘性低,零售企业如何让客户买了又买》,在活动现场我们迎接了超过二十五名知名品牌经营者共同学习成长。

企业参观第一站:Pgeon, Block H1, Level-G Puchong Setia Walk

现场我们有来自Pgeon的业务扩展经理 Mr. Aizad Khairudin,为我们讲解有关于运输的流程,以及关于运输行业的发展与未来展望。

pgeon store visit group photo
Pgeon Setia Walk 分行,与企业参观参与者

企业参观第二站:EasyStore, Block H1, Level 5 Puchong Setia Walk

第二站,是由EasyStore, 总经理,Melissa Poh为我们讲解关于EasyStore业务发展与人才分配经营管理,为现场观众带来最实在的经验分享。

EasyStore 企业参观
EasyStore 公司内部,Melissa Poh 与活动参与者

企业参观第三站:Exabytes, BlockH1, Level 6 Puchong Setia Walk

第三站来到了Exabytes,由数码营销经理,Wintson谭永顺为我们的来宾们讲解Exabytes的工作环境,为现场观众分享Exabytes的企业文化,与经营模式,让每一位工作人员可以用最轻松的方式迎接每一天的挑战。

数码营销经理 Wintson Tham, Exabytes Puchong 分行与现场来宾进行互动
数码营销经理 Wintson Tham, Exabytes Puchong 分行与现场来宾进行互动
企业参观结束后,我们便引领参与者回到本次的新零售工作坊场地Exabytes 活动大厅, Block H,Level 3 Puchong Setia Walk

Exabytes,数码销售副总裁,锺萍为现场观众带来Exabytes的核心价值观,即简化、创新和成长。

Exabytes通过创造性的思维和前瞻性的技术,致力于简化数字化领域中的复杂问题,并为客户提供更便捷、高效的解决方案。

公司不断推动创新,不断引入最新的技术和产品,以满足客户在不断变化的市场环境中的需求。

Exabytes,数码销售副总裁,锺萍
Exabytes,数码销售副总裁,锺萍

其次,我们邀请到Vistage,CEO教练,黄家建老师为我们分享专题演讲:《会员经济真的很好玩》,在现场黄家建老师为我们分享零售业的飞轮效应,让我们更了解提升用户体验时,流量就会在口碑的带动下自然增加,由此吸引更多的卖家合作,消费者就有了更多的选择和更便利的服务,从而带动用户体验进一步提升。

零售业的飞轮效应其实就是零售企业找到:

1. 明确客户目标

明确客户目标是指在营销和销售中明确确定和定义目标客户的特征、需求和行为,以便有效地吸引和满足他们,并建立长期的客户关系。

2. 精准的顾客需求

理解和识别目标客户的具体需求、偏好和期望,以便能够提供符合其个性化需求的产品、服务和体验。这有助于满足顾客的期望,增加满意度并建立良好的客户关系。

3. 商品和服务的系统

在商业运作中,产品和服务相互关联、相互支持的组合体系,包括产品开发、生产、销售、交付以及相关的售后服务和支持,旨在满足顾客需求并实现商业目标

这个系统考虑到从供应链管理到客户体验的各个方面,以提供完整、一致和协调的价值链。

4. 让顾客成交的系统

让顾客成交的系统是指在销售和营销过程中所采取的一系列策略和流程,旨在促使潜在顾客最终完成购买决策并成为实际客户。

该系统包括营销活动、销售流程、顾客沟通和关系管理等方面,以有效地引导和推动顾客完成购买行为,并建立长期的客户关系。

5. 建立长期顾客的服务系统

建立长期顾客的服务系统是指企业在提供产品或服务的过程中,通过优质的客户服务和持续的关怀,与顾客建立稳固、持久的关系。

该系统包括关注顾客需求、提供个性化服务、积极沟通和解决问题等方面,以增强顾客满意度、忠诚度和重复购买的意愿,从而实现长期的业务成功。

6. 发掘新的顾客需求

发掘新的顾客需求是指通过市场调研、顾客反馈和观察,发现并识别出顾客尚未满足或未意识到的新的需求和问题,以便提供创新的解决方案和产品,满足顾客的新需求并创造新的商机和竞争优势。

 

Jeff Yong  杨俊龙, Hairdepot, 创办人, Johnson Tan 陈宗胜, Tracey Star, 创办人兼首席执行长,黄家建,马来西亚伟事达Vistage私董会,CEO教练
Jeff Yong  杨俊龙, Hairdepot, 创办人, Johnson Tan 陈宗胜, Tracey Star, 创办人兼首席执行长,黄家建,马来西亚伟事达Vistage私董会,CEO教练

专题演讲结束后,Exabytes更是邀请到Hairdepot,创办人,Jeff 杨俊龙与Traceystar的创办人兼首席执行长,Johnson陈宗胜与黄家建老师的深入访谈

我们将探讨在当前大环境的影响下,企业面临着供应链中断、消费者需求变化、市场竞争加剧等挑战

而两位执行长也分享出了他们专业且真实的实际案例。此外,我们还将探讨企业文化对企业发展的影响

企业文化在塑造组织价值观、员工行为和工作氛围方面起着重要作用建立积极的企业文化,促进员工的创新能力和团队合作,从而为企业发展创造良好的环境。

event photo at setiawalk in puchong

通过这次深入访谈,Exabytes以不同企业的角度获取宝贵的经验和见解,为现场观众探讨当前挑战环境下的解决方案和企业文化的重要性。

我们旨在为其他企业提供启示,并促进他们可以更加从容地应对企业上的挑战以及做出更明智的决策。

 

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