AGift With Care – 零售英雄第8章

0
1505

AGift With Care logo借助数码转型的力量,国内一家香水零售品牌在疫情期间,成功让公司转亏为盈,从零收入,变成业绩暴增3倍!

实际上在新冠肺炎爆发之前,这家品牌在电子商务方面毫无实战经验。他们也感叹,要是从前有事先把电子商务这一块做好,行动管制令颁布时,也就不会那么辛苦了。

然而世事难预料,虽然疫情期间他们卧薪尝胆,但付出的辛劳如今终于结成丰厚的果实。而这段经历也让他们体悟到数码转型,才是一家商家经营的长远之计和未来方向。

今天就让Exabytes零售英雄为各位讲述一家香水品牌的数码转型之路,看看他们是如何从手写会员记录,蜕变成用大数据提升会员消费体验的新零售高手。

安心相伴不畏挑战;成为最好的自己

国内香水品牌不胜枚举,但对16-30岁大马青年女性,AGift With Care绝对是他们第一选择。

AGift With Care首席执行长Wilchard马伟杰说,市面上一些香水品牌,价高者味道闻起来高不可攀,只能远观而不可近亵;而廉价香水则过于浓烈呛鼻,让人退避三舍。

“故相较之下,AGift With Care的宗旨,是希望以“相伴相携”的方式,让温柔而熟悉的气味,给每一位用户带来关怀和正能量,鼓励他们走过每一段人生阶段。“

AGift With Care由Louis尤威登于2010年创办,甫创时仅销售香水,随着品牌日益壮大,遂拓展产品线,如今除了贩售香水,亦有滋润乳液、沐浴露、护肤品、洗发液、护发素、护唇膏等多个品类。

Wilchard告诉Exabytes新零售团队,AGift With Care产品均以正能量的词句命名,如“热情”(Passionate)、“勇气”(Courage)等,希望顾客能从包装上的字句得到鼓励,以迎接每一天的挑战。

“从学生时期所面对的课业压力,到出社会后面对职场上各种迷茫和不确定性,AGift With Care希望能成为守护大家的知己良伴,在不同的人生阶段里给予安心的力量,让大家不再畏惧前方的荆棘,成为最好的自己。”

为特殊儿童提供工作机会

AGift With Care从关怀出发,除了从产品上向顾客传递正能量,他们也身体力行,积极参与慈善公益活动。

端看AGift With Care香水玻璃瓶,就会发现上面绘有美丽的彩图。

原来这些彩图,是一班特殊儿童的用心之作,让人们陶醉在芬芳香气的同时,也在这班特俗画家心里,栽下希望的幼苗。

BannerD-carousel-2

Wilchard说,AGift With Care目前和4家慈善机构有合作关系,让特殊儿童绘制旗下产品包装的图案,为他们提供工作机会,让他们有能力在社会立足。

另外,该品牌每年的部分盈余,也会捐给这些合作的慈善机构。

Agift With Care 合作慈善机构
AGift With Care 合作慈善机构

团结一心克服困难;电商销量成长3倍

Wilchard本身是在2018年才加入AGift With Care的,在不到2年的时间,既面对新冠肺炎大爆发,他坦言,这无论对他,甚至对整个团队,都是一项极大的挑战。

Agift With Care 门市
AGift With Care 门市

“MCO之前,AGift With Care在全国开了16家门市,结果一夕之间,所有门市都被禁止做生意,公司盈收瞬间变零。

当时大家都很慌,我们尝尽所有方法,直播、架设网站、Shopee、Lazada等等,公司上下70名员工人仰马翻,每天只睡3小时,设法克服行管令的种种限制。”

然而AGift With Care团队的付出并没有白费,在MCO宣布的一周后,他们成功地将公司业务全员上线,从原本的电商小白,慢慢地在直播、平台、网站上屡屡报捷。

“我们不断地探索和尝试,随着团队对各种科技、器材的操作逐渐娴熟,我们在电子商务的业绩突飞猛进,甚至在MCO结束后依旧持续上涨。”

“如今AGift With Care在电子商务的销量,相比MCO初期,成长了3倍。”

而AGift With Care电商上飞跃式的成就,也帮助他们全公司70名员工撑过了疫情寒冬。Wilchard自豪地说,他们在MCO期间不曾开除过任何员工,也不曾扣过谁的薪水。

Jason Ong, 首席营销执行长 (左一), Wilchard, 首席执行长 (左二),Queensbay Mall 门市员工 (右二), Wei-Wei Lim, 品牌经理 (右一)
Jason Ong, 首席营销执行长 (左一), Wilchard Bah 首席执行长 (左二),Queensbay Mall 门市员工 (右二), Wei-Wei Lim, 品牌经理 (右一)

“我们公司MCO期间唯一减薪的人,就是我们的创办人Louis。他为了激励大家,将自己的薪水扣到零,向团队展现出守护公司的决心。

领导如此破釜沉舟的举动,确实让AGift With Care全体上下士气大增,让大家在疫情期间无论碰到任何难题,都能全力以赴做到最好。”

数码转型是零售的未来

AGift With Care 在MCO期间的经历,为他们的数码转型之路,打下了坚实的基础。同时也让他们意识到,数码转型,才是经营一家零售品牌的长远之计。

如今除了Lazada、Shopee以及本身的网站,AGift With Care也开发本身的App,引进新零售方案,善用大数据与科技为顾客带来线上线下全方位的优质消费体验。

Agift With Care 手机应用程序
AGift With Care 手机应用程序

Wilchard说,过去AGift With Care都是用手写的方式,记录会员资料。然而这种方式不仅不方便,还会出现资料重叠、联络资讯更新不及时等问题。

经过数码转型后,他们如今透过App的方式经营会员,与会员进行更紧密的互动。

 

BannerA-1
AGift With Care 会员机制

“我们的App本身并非仅限消费的功能,我们更注重的是如何更有效率地向顾客传达正能量,为他们的生活增添更多色彩。”

除了App,Agift With Care在门市上也安装智慧摄像头,收集大数据以精准了解各户的消费行为,从而为顾客带来更优质的感受和体验。

“未来我们更希望能为我们的品牌导入人工智能(AI)技术,加速公司的成长脚步。”

善用数据精准决策

Wilchard认为,大数据是未来零售品牌绕不开的关键。他举例,经营者从门市智慧摄像头所收集到的数据,能够掌握每天走进门市的人数、顾客在店内逗留的时间、过路人有多少转头看向门市、提袋率等等。

而这些数据能够让经营者更精准地做出判断和决策,有效率地让公司朝正确地方向发展。

“以前门市有多少客流量,大家都只是凭感觉估计,这种做法其实很容易出纰漏。要了解顾客对我们的看法,或者哪里可以做得更好,我们其实都能从大数据中找到答案。”

“透过智慧摄像头提供的资讯,经营者在门市装潢、购物流程、货品摆设、品牌表达等各方面的决策都会更精准。而业者也能对这一套模式加以复制,落实在其他分行,这一点对计划在未来三年向泰国、印尼、新加坡、香港发展的我们尤其重要。”

“数码化的关键在于数据与资讯,善用数据并让它转化成有用的资讯,才能为我们做出精准的决策。”

AGift With Care 首席执行长 Wilchard马伟杰 (右) 与槟城 Queensbay Mall 门市员工 (左)
AGift With Care 首席执行长 Wilchard马伟杰 (右) 与槟城 Queensbay Mall 门市员工 (左)

成为我们的零售英雄吧!

每一个零售品牌,背后都有一段伟大的故事。成为我们的零售英雄,让更多人知道你的经历

想了解如何成为我们的零售英雄,现在就预览零售英雄官方网站,阅读其他零售英雄的故事吧!

Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments