Ren Jie Oong
绝大多数大马零售商所不知的秘密：亚马逊亿万业绩靠的是【会员终身价值】
作为美国最大的OMO零售平台，亚马逊几乎每天都会给Amazon Prime订阅会员们，送上一些全新的免费福利，包括免费的视频、音乐、租书等等，并且数量有增无减。他们这么做，究竟是什么原因呢？
作为全球最大的OMO零售商，实际上，背后驱使亚马逊不断送上赠品的原因，就是“会员终身价值”（LTV）。
当然，亚马逊关心客户体验是肯定的，但透过为Amazon Prime会员们送上免费赠品，背后的商业考量则聚焦于每名客户，能为亚马逊以致他们的股东们，创造多少价值。
2019年的一项统计显示，Amazon Prime会员，每年在该公司的网上购物平台，平均消费为1400美元，而非Amazon Prime会员的消费则为600美元。据估计，在同一时期，美国约有1.03亿名Amazon Prime会员。
“既然我是会员，而且还能享有各种免费赠品和免运服务，我当然优先选择在亚马逊上消费啦！”
通过Amazon Prime，亚马逊不仅通过订阅费，自动提升了“会员终身价值”，还让会员们产生上述想法，提供动机让他们优先从其平台上购买。
亚马逊送免费赠品这件事同时也吸引更多新客户，愿意加入成为Amazon Prime会员，此举也为亚马逊的零售业务带来了难以置信的盈利。
行文至此，当我们明白了“会员终身价值”的重要性，那么让我们来聊聊，如何计算它。
如何计算“会员终身价值”？
你该如何透过计算“会员终身价值”，为你的事业添砖加瓦呢？
透过“会员终身价值”，掌握企业与客户的关系，我们能够更好地预判公司的开销与利润。实际上，市面上有许多的方程式，都能够计算出“会员终身价值”，但我强烈推荐大家使用以下这个简单的方程式：
会员终身价值 = 平均价值 X 交易数量 X 客户保留时间段
举个例子：
假设一家护肤品店，每个顾客的平均消费是100令吉，顾客每年会购买6次。如果是忠诚顾客，他们大约能与该品牌保持10年之久的关系，那么会员终身价值（LTV）的计算方法是：
会员终身价值 = RM100.00 X 6 次交易 X 10年 (客户保留时间段) = RM6,000.00
那么要如何通过“会员终身价值”来提高销售业绩呢？
我们有3个方式可以通过“会员终身价值”来提高销售业绩：
增加忠诚客户的数量
我们以上述的护肤品店为例，一位忠诚顾客的LTV是6000令吉。如果该店只有500名忠诚顾客，该店将获得的销售额为：
现有的忠诚顾客:...
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