K型复苏 or M型社会 经济变革?马来西亚零售商们何去何从

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K-Shaped Recovery & M Form Society impact on retail business owner

在8月份,大马经济研究院(MIER)公布了2023年第二季度的经济数据。小编在这里注意到了2个数据,特别值得与大家分享。第一是消费者信心指数(Consumer Sentiment Index),第二是商业信心指数(Business Condition Index)。

商业信心指数在第二季度降至82.4,较上季度下降了13个百分点,对比去年同期下降了13.8个百分点。同时,消费者信心也较上季度显著下降至 90.8(下降了8.4个百分点),尽管对比去年同期的 86.0 来说略有改善。这里需要留意的是,在商业信心方面,是自疫情开始以来的最低水平。

MIER 在报告中表示,消费者对今年经济环境抱持更加悲观的态度,从他们对未来财务、收入、就业和通胀水平的负面看法就得知其中原因,大家会保持更谨慎的消费观念.

Consumer Sentiments Index 2nd Quarter 2023
Collected from report: mier.org.my/consumer-sentiments-index-2nd-quarter-2023/

数据是这么显示,来看看我们普通人的生活是怎么样的。先从小编身边说起吧,餐饮消费来说,身边的同事要嘛自己下厨,或是选全民最爱的杂饭(人均RM6 – RM10),如果要出去吃的话,一定选在人均消费 RM30-RM50 以上。那么中间的 Cafe(人均RM15 – RM30)就会少去了。

消费品来说,选择若不是最便宜的,就是最有品牌声望的。中间价位的,通常都比较尴尬。这种要求【价格】,也要求【价值】的情况,让小编想起自疫情后才出现的词 – K 型复苏 (K-Shaped Recovery)。

 

什么叫 K 型复苏 (K-Shaped Recovery)?

想象下这个字母 K,右边那里是不是分出两条线?一条向上,一条向下。经济学家们把这里比喻:一边是越来越好,而另一边是越来越差。这样的分化结果就是,中间那层消失了。你要嘛就是一路向好,要嘛就是一路 bye bye 了 。

怎么说呢?就是预测在同一个经济环境下,一部分企业 / 品牌规模越做越大,另一部分的规模就不断萎缩,越做越小;一部分企业 / 品牌越来越高端化,毛利率越来越好,有更多附加值给予顾客,而一部分的就是慢慢的去品牌化,走向功能化,毛利率甚至越来越低

最惨的是做中间品的商家了。环境好的时候嫌你不够 atas,环境差的时候嫌你不够便宜。当 K 型复苏 (K-Shaped) Recovery 的经济趋势下,中间品的日子是最难熬了。

K 型复苏 K-Shaped Recovery

M 型社会(M-Form Society;M-shaped Society

另外一个类似这样的概念,就是日本经济学者 大前研一 提出的 M 型社会(M-Form Society)了。在他的著作《M型社会:中产阶级消失的危机与商机》里,说的也是中等阶层的消失。不只日本,美国,中国,香港,台湾等地,都已步入M型社会 (M-Form Society)。

从零售的角度来看,在M型社会里面向占社会少数的高收入群体的奢侈品,以及面向占社会大多数的中低收入人群的大众化品牌,都会有自己的坚实拥趸。夹缝生存的中间品,会渐渐消失。

M型社会 M-Form Society
人口统计曲线大致呈现以字母“M”的形状出现

就算我们抛开这些 K 型经济复苏,M 型社会这类的学术字眼,至少有一件事是肯定的,就是,任何领域的发展,都是不可能平均的” 。总有人会上,总有人会下,有人一路开挂,有人坠落谷底。维持现状保持不变,应该是最不符合现实的期待了。

身为零售商的大家,要如何确保自己踩中这个向上的趋势呢?

 

第一:明确品牌自身定位

在定位上,做个取舍。品牌要持续追求低成本战略,不断扩大规模,还是专注在专业化【少而美】的策略上,都要心里有数。前者专注在价格战,后者则以价值经营为导向。不同定位将延申出不同的营销策略,面向社会的两端顾客。

需要留意的是,高收入群的人数或许不断壮大或保持,奈何大部分中产人士可能会 “返贫” 。在这样的环境下,品牌或许可以考虑提供 性价比高 的产品,以更好地适应市场需求。

因为就算高收入人群掌握了大部分社会财富,但对于整体市场而言,仍然以中低收入人群为主导(人数多)。而高端品牌和差异化品牌市场总量还是有限的,反之中低收入人群的需求在市场总量而言,仍然还是占比最大的

consumer group and segement

确认了品牌定位后,才不会陷入传统老板的【又要这个又要那个】的思维,毕竟两种消费者的需求差别巨大,趋于中间或两者都打的营销费用注定高的离谱,不会比专注市场经营来得高效。

 

第二:提升全方位购物体验

在提升购物体验的同时,可以根据不同收入层次的消费人群特点,进行差异化的策略。

对于高收入人群,线上品牌呈现是至关重要的。品牌在线上需展现出高品质和其稀缺性,让购买的顾客相信,使用您的产品可以为他积累社交资本。对于这一群体,线下体验同样重要,他们希望在实体店面中感受到沉浸式“宾至如归”的氛围,并非常乐意为此买单。

对于中低收入人群,他们更倾向于在线上寻找产品相关信息,从中找出性价比高的产品。这样的话,若能在线上提供清晰详细的产品信息(确保自己的产品能被找到),再来强调产品的性价比和实用性,可以更好地满足他们的需求。同时间再提供便捷的下单服务来满足他们迅速购物的需求,自然是再好不过了。

由此可见,无论是不同收入层次的消费者,统一线上线下购物体验的策略都会是品牌在未来市场的竞争力所在,也是差异化的关键之一。

online and offline marketing's concept

 

第三:借用数字化工具对品牌的数据了解,提升【即战力】

很多人对数据的误解,以为是一项大工程的改变,深怕投入的资本与实际回报的期待差很远。但其实对于零售商而言,每笔transaction,每个来客数,每位会员的消费都是珍贵的【数据资产】。在线上行销 cost per lead 逐渐拉高的大环境下,是非常值得品牌去挖掘和收集的【金母鸡】

数据不仅是数字,它可以反映光顾过你的消费者行为和他们的喜好折射。品牌可以善加利用这些信息,通过分析购买历史,偏好等数据,来建立个性化的消费者画像 (Customer Persona),提前 市场提供消费者【想要又需要】的产品与服务。

通过数据分析的工具,品牌能够在市场趋势变化时第一时间调整产品和营销策略,提高品牌的即战力。响应速度越快,品牌就越有可能在激烈的市场竞争中生存下来。【即战力】,就是品牌关键能力所在。

Continuous-data-quality-monitoring-using-AIML

总结下,随着马来西亚的社会结构和经济发展趋向两极分化,中间阶层渐渐消失的大背景下,我们探讨出零售品牌该如何应对和保持竞争力的想法。

若你觉得身边的朋友对于这个课题感兴趣,欢迎您与他们分享。

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References:

(1 ) 南洋商报 | 财经 | 销售盈利下滑 第三季商业信心转跌 

(2)“K型时代”与“M型社会”下的中国陶业丨深读

(3) 得到头条 2023年10月25日 | 228 | 谐音梗,为什么让人又爱又恨?

(4) 零售业今年会比去年更好吗?| 微信公众号 “联商网”(ID:lingshouzixun)| 作者:联商网编辑部

(5) V观暖通:“M型消费”社会,中央空调零售商向何处去?

(6) Malaysian Economic Outlook 2nd Quarter 2023

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