2024年马来西亚零售商必备的营销日历 (Marketing Calendar for Malaysian Retailers)

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马来西亚 2024 零售市场概括

随着2024年的即将到来,多个数据显示马来西亚零售业正处于一个关键的转折点。据大马零售调查行的预测,尽管面临经济成长率在4.0%到5.0%之间的积极预期,零售业的成长率预计仅为3.5%。主要的挑战莫过于 – 消费者生活费用的上涨 而影响了整体表现。

在这样的背景下,依靠单一渠道的零售商明显竞争力不足以跨过这个难关。来自OOSGA消费者研究小组的预测显示3大趋势,分别是:

  1. 疫情后,近距离零售的兴起体现了消费者对便利性的重视。对比拥挤的大型商场,人们倾向转予靠近家庭和工作场所的小型零售店。
  2. 社群商务的盛行突显了线上渠道的重要性。平台如FB, IG 和 TikTok Shop 已渐渐成为重要销售通道,尤其在美容、个人护理、服装、鞋类以及玩具和游戏等类别中表现突出。
  3. 跨境电商的服务如 Jetspree 和 Yellow Porter 已经把大马的 online shopper 与国际市场连接起来,提供了一种新的购物体验。

拥有实体店(连锁)的大马零售商不得已面对的挑战,就是如何善用自己优势(线下流量),同时低风险的去融合线上策略,以应对市场的快速变化。我们建议您从把握 节日营销 开始。在马来西亚多元种族的文化背景下,节日如农历新年、斋戒月和圣诞节,常常能够带动消费高峰,提供了零售商捕捉消费者注意力和刺激销售的大好机会。

零售商可以借此机会训练并灵活运用线上线下融合的策略,提供消费者无缝的购物体验 Seamless Shopping Experience 。这不仅是一种积极应对挑战的态度,更是市场低迷时脱颖而出的关键。

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为什么需要营销日历 (Why Do You Need a Marketing Calendar?)

Google Calendar

要做到以上的目的,⼀个井然有序的营销⽇历是至关重要的,原因有以下⼏点:

1# 避免“最后⼀分钟’’ – Avoid the “last minute.”

⼤部分的零售商们通常在节⽇即将到来的⼀两个⽉前(甚⾄⽐这更短的时间)才开始着⼿计划来临的促销活动。⽽拥有年度营销⽇历,就能有效解决许多因为“最后⼀分钟安排”⽽导致的琐碎问题,甚⾄能促动更具战略意义,创意流⾏的促销活动规划,提⾼活动效果。

2# 规划淡季与旺季的销售期 – Plan sales periods for both the off-season and peak season.

让零售商站在全年的视⻆,战略性地规划旺季与淡季销售期。例如,在销售旺季之后,预计分店流量会下降,那零售商可以提早规划针对性的促销刺激消费。这可能包括联合线下与线上销售,充分发挥两者的优势,将销售的挑战转化为机会,从⽽在全年保持更稳定的业绩表现。

3# 为“盈利最⼤化”最好准备 – Prepare for “profit maximization.”

实际上,市场营销⽇历不仅仅是⼀个⼯具,它更像是零售商的“财富地图”。这个地图指引着他们在⼀年中的旅程,帮助他们抓住最有潜⼒的商机。通过仔细规划和策略性的营销活动,零售商可以确保他们在销售季节性波动中保持竞争优势,实现最⼤化收益。

 

2024年部分重点营销节日 – Some Key Marketing Holidays in 2024.

online and offline marketing's concept

农历新年

  • 新年礼盒组合:根据热销商品推出新年礼盒,结合运费优惠,提升销售业绩。
  • APP红包推送:将折扣券包装成“龙年红包”,例如限量发放RM888、RM188红包等,通过APP推送给会员,增添节日气氛。
  • 物流提醒:考虑到消费者希望在农历新年前收到商品,建议通过网站或社交媒体提醒“最后下单日”,或制作新年物流日历,提醒消费者及早下单。

妇女节

  • 女性专属优惠:推出“女神券”、“全馆38% OFF”等针对女性的特殊优惠。
  • 慈善合作:与妇女救援机构合作,部分活动收益捐赠给慈善机构,提高品牌形象。

开斋节

Ramadan Lantern

  • 特色礼品组合:推出针对开斋节的特色礼品组合,强调与文化相关的商品。
  • 限时优惠:通过电子商务平台和实体店提供限时优惠券和特殊折扣,以吸引消费者。
  • 慎选推送时间:考虑到斋月期间,人们通常在日落之后开斋并开始休闲娱乐活动,因此营销活动和推广应侧重于开斋后的时间。

母亲节 与 父亲节

  • 健康主题商品:推出以“健康”、“抗老”、“养生保健”为主题的礼品组合。
  • SEO与关键字广告:提前做好SEO和关键字广告,引导消费者访问母亲节父亲节活动页面,增加曝光率。

圣诞节

  • 节日主题商品:推出圣诞节主题的商品,如“交换礼物”首选,强调节日氛围。
  • 圣诞促销活动:在电商平台和实体店举行圣诞促销活动,如“买一送一”或“圣诞特价”。
  • 互动营销:通过社交媒体举办圣诞相关的互动活动,如圣诞故事分享,增强顾客参与感。

学校假期系列活动

  • 家庭优惠套餐:提供家庭优惠套餐,如家庭购物优惠,满额赠送,吸引家庭消费者。
  • 亲子活动促销:举办亲子活动,如儿童绘画比赛或家庭游戏日,提高顾客参与度和店铺人气。

 

兼顾导流,导购的节庆营销操作

Festival marketing operations that take into account traffic diversion and shopping guide在零售节庆营销中,兼顾导流和导购的策略至关重要。这个过程可分为三个主要阶段:平日养客期、暖身预热期和销售爆发期。

平日养客期 是扩大品牌知名度和累积新客户的关键时期。

在这一阶段,建议使用 Facebook、Google 关键字和 YouTube 视频广告来提高曝光度和引导流量。同时,与微网红合作,通过优惠码活动和网红导购分成,累积口碑。此外,可在 Exabytes New Retail Solution 后台设置首购券和推荐人制度,刺激新客户消费。

接下来的暖身预热期,主要是为即将到来的大型活动做准备。

在这个阶段,通过“每日一物”和限时优惠来炒热购买气氛。利用中大型网红导购,并加大广告投放,对访问网站的客户进行再营销。同时,在 Exabytes New Retail Solution 使用会员名单圈选和 APP 推播发放折扣券,吸引会员回购。

最后,在销售爆发期,通过提供爆款商品、优惠组合加上折扣券,吸引顾客抢购。

策略包括通过 APP 推播折价券和爆款商品来吸引顾客回流;提供限量优惠组合、满额赠品和多件打折等优惠,以提高每个客户的消费额;实施全场免运费以降低购物门槛;并通过网红直播和限时优惠码活动来加强购物氛围。

整体而言,这一系列的策略旨在通过不同阶段的专注点,从提高品牌知名度到刺激购买,最终实现销售的最大化。

 

结语

在这个快速变化的零售环境中,一个周密的规划、选择高效的工具,以及培养面向未来的零售策略习惯是至关重要的。随着消费者行为的持续演变,零售商必须适应新的购物习惯和期望,这要求他们不仅要在现有的基础上创新,还要不断寻求新的方法来吸引和保留顾客。

融合线上线下的零售策略不再是一个可选项,而是一种必要。这种融合策略允许零售商全渠道接触消费者,无论是在实体店内、通过社交媒体,还是在电子商务平台上。为了成功实施这一策略,零售商需要利用高效的工具,如数据分析,会员管理系统,来提供个性化的购物体验,增强顾客忠诚度,并最终推动销售。通过实施这些策略,零售商将能够在竞争激烈的市场中保持领先地位,同时为消费者提供无与伦比的购物体验。

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参考资料
MRCA forecasts retail industry growth of up to 3.5% in 2024

E-Commerce in Malaysia: Outlook & Retail Trends in 2023

【91APP跨境電商】2023 上半年跨境銷售旺季 行銷波段規劃建議

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