零售英雄第三章: Neubodi

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零售英雄Chapter3: Neubodi

新冠疫情的大流行对大大小小的企业造成了严重破坏,社会经历了超出我们控制范围的大转变。疫情期间,我们都听到了“零售业正在消亡”的宣言,我们都认为一切旧的事物将会发生前所未有的变化。

Neubodi 的创始人兼首席执行长 Anne Tan 告诉 Exabytes 团队,过去两年的 MCO(行动管制令)确实对Neubodi的业务带来一定的挑战性。然而,到 2022 年第二季度,该公司的销售额不仅完全恢复,而且还实现有史以来最强劲的增长。

我们对Anne的故事感到非常惊讶。Neubodi是怎么做到的呢,他们是否有着与众不同的商业秘密呢?最重要的是,观众能从中学到什么。

继续阅读,了解 Anne 如何从一个没有零售经验的教师摇身一变,成为一个经营着马来西亚女性心中排名第一的内衣品牌的企业家。

 

历史老师勇闯零售业

“我小时候的梦想,就是想要创立一个女性服饰品牌。”

Anne在访谈时透露,她与内衣行业的渊源其实颇深。从小她身边都有不少亲友,从事着与内衣相关的工作,而她本身也对缝纫裁剪深有心得。

然而,基于传统观念的束缚,Anne在踏入社会的第一份工作,与服饰业毫无关系,而是在一所学校担任历史老师。直至2008年创立Neubodi后,她才正式踏入内衣行业。

“我在执教鞭的那9年里,一直都有一把声音告诉我,教育并不是我所要追求的事业。离开教育界后,我转投金融业,却因市场的起伏不定的狂风巨浪心力交瘁。”

当时Anne的丈夫有经营自己的生意,Anne也因此经常跟随丈夫到国外洽商。

爱你所做,做你所爱,才能实践永续经营!

某次国外商旅途中,Anne偶然发现外国商家售卖内衣的方式与大马不同,过去一直无法找到适合自己内衣的Anne,在国外成功买到最适合自己的内衣。

当下的经验让Anne意识到,或许大马有众多女性也因为找不到适合自己的内衣而饱受困扰,开创内衣事业的念头由此萌生。

“找到对的、适合自己的内衣,才能将一个女性最美的一面展现出来!”

于是,在丈夫的鼓励下,Neubodi在2008年从一家小小的店面开启了它的故事;随订单量慢慢增加,Neubodi一步步进驻商场,门市开了一家又一家,如今已成为大马女性生活的一部分,陪伴广大国内女性迎接各种挑战,展现自信与魅力。

陪伴客户成为知心闺蜜

相信用过Neubodi的消费者,都能从产品的布料材质的执着、舒适度的不将就,感受到Anne的细腻与用心。

Anne认为,一件好的内衣,能够陪伴女人的一生。

因此在设计产品时,Anne除了对布料、舒适度、衬托感有非常严格的要求外,在新产品推出前,也会要求公司所有的销售员试用并给予回馈;直到所有人满意了,才会面向市场贩售。

“好比近期我们的新商品Half Cup Bra,其实早在大约半年前,就已经开始进行内部试穿并反复修改。”
实际上,Anne这种“以心待人”的理念,贯彻整个Neubodi的经营模式,从供应链、人事管理;以致渠道、销售、客户服务。

因此对Neubodi的销售人员而言,相比业绩,更重要的是陪伴客户找到适合自己的内衣,让客户更了解自己的身体。

“内衣是女性的贴身衣物,我们训练门市店员,用双手、视觉帮助客户购买适合自己的内衣。期间,我们还会和客户交流,聆听她们的想法和意见,进而不断地改良产品。”

透过这种方式,Neubodi让消费者感受到产品与他们之间的共生性。由此,Neubodi对消费者而言,不再只是一个商品,而是有温度的、能够倾听的、陪伴客户共同成长的知心闺蜜。

扭转危机创造奇迹

2020年因新冠肺炎而落实的行动管制令,为国内零售业卷起了一场史无前例的寒冬。门市严禁营业,让强调亲身体验的Neubodi,面临开业以来第一次生死存亡的挑战。

顾客无法上门体验,如何能找到适合自己的内衣?

几经商讨后,Anne与Neubodi团队们决定公开他们的专业知识,在线上教导原有的客户群,如何为自己测量、选购合适的内衣。

这一次的尝试,让Neubodi得到惊喜收获,不仅成功让他们守住了原有的客户,许多居家办公的年轻女性,也因此而认识了Neubodi这个品牌。

“在此期间我们也了解到,许多女性需要居家办公,因此我们针对这一族群,推出了强调裸感无拘束的True Naked系列。”

“这个产品为居家工作的女性带来舒适之余,也确保了内衣该有的衬托功能。当时一推出市场,便获得热烈反馈,大家都非常喜欢它。”

凭借着与客户的亲密互动与关怀,Neubodi不仅成功渡过了长达2年的行管令期,甚至在市场开放后,迎来生意的一波高峰,业绩直线上升。

未来开拓线上业务,还是专注线下?

据Anne所说,内衣是需要体验的,这对新客户来说尤其重要。话虽如此,Neubodi是极少数于 2014 年开始开发和管理自己的电子商务商店的内衣品牌之一。虽然目前的线上销售额仅占 Neubodi 总收入的 10% 左右,但随着Neobodi新增越来越多的线上接触点以解决线上平台无法为消费者体验满足的通病,Anne 对未来线上的发展趋势感到兴奋。

“为了向我们的客户提供始终如一的高质量体验,我们需要融合线上和线下。”

有鉴于此,线上业务在Neubodi的未来规划中,占据了极其重要的地位。Anne在访谈中甚至不讳言指出,待疫情稳定资金充足后,他们要打造一套能够线上测量及选购内衣的系统,让客户输入身材数据来建设自己的线上虚拟角色,用3D图像的方式更精准地进行线上购物。

访谈后记

常言道,最好的关系,是相互成就的。Neubodi透过倾听客户的意见,了解客户的需求,进而为客户带来最优质的消费体验;相对的客户也能透过产品的温度,感受到Neubodi的诚意,品牌忠诚度与声誉也由此建立。

Anne一下午的侃侃而谈,让我们看到她在经商方面独到的慧眼,她深知经营客户体验的重要性,也意识打通线上线下,是零售业未来趋势的硬道理。

Neubodi今天已成为大马内衣品牌巨头,但他们并没有因此停下脚步,而是更上一层楼,向新零售的时代迈进。我们期许在不久的未来,Neubodi在新零售的陪伴下蜕变成长,更进一步地掌握客户需求,为客户带来更优质的消费体验。

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