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马云在 2016 年的云栖大会的演讲中提出了 “新五通一平”的概念 —— 新零售、新制造、新金融、新技术和新能源将会是引领未来的五大趋势,而 “新零售” 目前在商业界扮演了重要的角色。伴随着经济、社会和科技的发展,零售业态也在不断地演进。这也意味着电子商务的时代很快会结束。

新零售是什么?

新零售是一种整合线上和线下的零售模式。它指的是以互联网、大数据、人工智能等先进的技术手段,重新优化人、货、场的组织,将线上(云平台)、线下(实体店)与物流有着深度结合,从而对商品的生产、流通和销售的过程进行升级和改造。

这样一来,线上和线下将会成为一个独立个体,提供消费者统一又无缝隙的购物体验。

为何新零售会被崛起?

新零售的崛起不仅与传统零售方式和电商有关联,还与消费者的购物行为息息相关。电商面临最大的问题是和实体店给予消费者的购物体验、产品价格和销售模式有着巨大的差别,再加上消费者多元化的需求,使零售商家无法以现有的模式去满足消费者。

零售业面临的三大挑战

1. 消费者的喜好越来越难满足和揣测

随着潮流的改变,影响消费者的购物行为和喜好除了有来自心理因素、个人因素和经济因素以外还包括选择标准、交易过程、购买诉求等等

以往的消费者或许在购买商品之前需要思考许久才能作出行动,但现今因为互联网的出现与传播,消费者很可能因为一时兴起才在网络消费。这让商家无法预测消费者何时会在自己的实体店或线上店铺消费,难以探测人流的去向。同时,这也导致线上和线下的生意一直在互相竞争,无法共同增长。

即便商家有非常老道的判断经验,但在现今若没有数据分析的帮助下去辨别消费者的喜好和揣测消费者的购物行为是一件很有难度的事情。商家也很可能因此而误判,甚至陷入困境和瓶颈期。因此,传统零售方式和电商零售方式已悄然无法适用于现代的消费者。

2. 购物体验至上

现今的消费者非常注重购物体验。他们更多的是去选择与自身消费升级匹配的产品和服务。以互联网为基础而诞生的电商虽然受众广,但仍然有很多消费者认为在线上购物体验不佳。

这是因为有些消费者觉得一些电商没有实体店、缺乏品牌教育,造成他们对产品的实际体验很差,和他们预期的有所不同。

3. 实体零售业的反扑

虽然线上因便宜和方便而占优势及发展迅速,但有好多商家仍然以线下为主要的销售渠道。这是因为消费者在线下购物的需求依然存在,所以实体店担任的角色可不止吸引线下零散客流,还承担着品牌信任的建设。这也说明了即便电商有多先进都好,它也有无法达到的领域,电商商家也为此而转攻线下。

从以上的观点来看,不论是线上还是线下的零售方式,都有各自无法克服的暗角。但,新零售的整合,让线上和线下的 “虚实组合” 有了相辅相成的作用

新零售到底如何把线上和线下结合呢?

如同上述所说,新零售为了弥补原先的不足,它以这三大价值为主:

  1. 以心为本 (满足消费者的购物体验和需求)
  2. 零售二重性 (以 “全通路” 地途径去掌握关于市场和消费者的最新资讯
  3. 零售品项大爆发 (打造庞大的购物系统让品牌和产品更贴近消费者)

此外,以新零售的概念打造的生意模式是无需多开店铺而去扩大生意。只需掌握这3大要件,那就是数据赋能、坪效革命和短路经济,并以现有的一家线上和线下店铺去做结合即可!数据统计能让您更准确地去判断与了解顾客偏好的购物渠道以外,还能助您以销售漏斗的公式去提升流量和顾客的转化率,从而建立跨节点直连,打造新零售!

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Source:

  1. 马云口中的新零售到底是什么?
    http://finance.sina.cn/zl/2017-03-14/zl-ifychhus1194801.d.html
  2. 【林克威電商專欄】新零售是什麼?一篇就懂未來趨
    https://www.inside.com.tw/article/23852-new-retail-business 
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