作为美国最大的OMO零售平台，亚马逊几乎每天都会给Amazon Prime订阅会员们，送上一些全新的免费福利，包括免费的视频、音乐、租书等等，并且数量有增无减。
他们这么做，究竟是什么原因呢？
作为全球最大的OMO零售商，实际上，背后驱使亚马逊不断送上赠品的原因，就是“会员终身价值”（LTV）。
当然，亚马逊关心客户体验是肯定的，但透过为Amazon Prime会员们送上免费赠品，背后的商业考量则聚焦于每名客户，能为亚马逊以致他们的股东们，创造多少价值。
2019年的一项统计显示，Amazon Prime会员，每年在该公司的网上购物平台，平均消费为1400美元，而非Amazon Prime会员的消费则为600美元。据估计，在同一时期，美国约有1.03亿名Amazon Prime会员。
“既然我是会员，而且还能享有各种免费赠品和免运服务，我当然优先选择在亚马逊上消费啦！”
通过Amazon Prime，亚马逊不仅通过订阅费，自动提升了“会员终身价值”，还让会员们产生上述想法，提供动机让他们优先从其平台上购买。
亚马逊送免费赠品这件事同时也吸引更多新客户，愿意加入成为Amazon Prime会员，此举也为亚马逊的零售业务带来了难以置信的盈利。
行文至此，当我们明白了“会员终身价值”的重要性，那么让我们来聊聊，如何计算它。
如何计算“会员终身价值”？
你该如何透过计算“会员终身价值”，为你的事业添砖加瓦呢？
透过“会员终身价值”，掌握企业与客户的关系，我们能够更好地预判公司的开销与利润。实际上，市面上有许多的方程式，都能够计算出“会员终身价值”，但我强烈推荐大家使用以下这个简单的方程式：
会员终身价值 = 平均价值 X 交易数量 X 客户保留时间段
举个例子：
假设一家护肤品店，每个顾客的平均消费是100令吉，顾客每年会购买6次。如果是忠诚顾客，他们大约能与该品牌保持10年之久的关系，那么会员终身价值（LTV）的计算方法是：
会员终身价值 = RM100.00 X 6 次交易 X 10年 (客户保留时间段) = RM6,000.00
那么要如何通过“会员终身价值”来提高销售业绩呢？
我们有3个方式可以通过“会员终身价值”来提高销售业绩：
增加忠诚客户的数量
我们以上述的护肤品店为例，一位忠诚顾客的LTV是6000令吉。如果该店只有500名忠诚顾客，该店将获得的销售额为：
现有的忠诚顾客: RM6,000 X 500 = RM3,000,000
通过增加忠诚客户从500人到1000人，该店将获得以下收入
RM6,000 X 1000 = RM6,000,000
提升交易数量
例如，每个客户每年访问商店6次，店家推动促销计划后，成功把交易次数增加到每年7次：
会员终身价值= RM100 X 7次交易 X 10年 (客户保留时间段)
= RM7,000
*现有的忠诚顾客: 1,000RM7,000 X 1000 = RM7,000,000
提高平均消费额
在此之前，每笔交易是RM100.00。在店主将交易额提升10%后，就增加到了RM110.00
会员终身价值= RM110 X 7次交易 X 10年 (客户保留时间段)
= RM7,700
*现有的忠诚顾客: 1,000RM7,000 X 1000 = RM7,700,000
在认识了衡量LTV的方法之后，现在你可以知道亚马逊是如何通过利用LTV来增加销售的。通过赠送免费礼物和优惠价格，Amazon Prime增加了忠实客户的交易量。
而忠诚客户会把Amazon Prime介绍给他们的朋友，从而增加扩大忠诚客户群的机会。
总结
言归正传，从事数据相关领域的商企，都应将“会员终身价值”视为他们最关键的衡量标准。通过它，企业可以有效地进行销售、营销、产品开发，甚至客户服务决策。
然而应该注意的是，商业策略应趋向多元，所以“会员终身价值”只能是你商业策略的一部分，而不是唯一的方法。
其他如客户保留率、满意度和品牌忠诚度等因素，其实都与“会员终身价值”相辅相成。拥有忠诚的客户，你的事业就已经掌握了一定程度的财务优势。
具有高“会员终身价值”的电商零售业，能在广告支出的考量上更具备弹性与独立性，同时也能拥有更稳定的现金流。
下一步
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