Trend for Retailers: 7个关于零售业的2023年趋势!

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Trend for Retailers: 7个关于零售业的2023年趋势!

随着2023的到来,零售业将会面对全新的挑战与机会。

库存有更有效率的活用方式、流量获取有新一代的方式、数据应用将成为所有品牌的竞争基石、甚至门市店员的角色与功能界线也可以模糊、还有区块链技术将回归到产业应用,零售业的样貌将有很大程度的变化。

零售业

2023年,零售业的7大趋势,你准备好了吗?

1. IMS:全通路的挑战带来了库存OMO配货的新机会

疫情不只造成销售通端的人流变少,也造成全球供应链的不稳定问题,两边的问题夹击,也造成库存的波动剧烈,也就是零售品牌面对到库存不稳定衝击更大。

再加上全通路时代,多元通路佈局,商家面对众多销售渠道,光是线上通路可能就有品牌自身官网、Shopee、Lazada、等等要照顾,如果加上逐渐恢复生气的门市,每个渠道要留多少库存,能不能即时调拨,如何有效配货等等库存流通问题,变成很关键的问题,相反的,也形成了很关键的机会点。

过去解决库存的方法,切入点都是既有的ERP系统,根本上一个库存就一个数字,也就是用实际的库存,来安排配货的方式。而因为线上通路主要是“订单”,也就是库存可以变成一种“Credit”,库存是一种“可销售库存”,不需要直接对应真实库存,也就是消费者下单后,再透过IMS系统“配货”,来“找到”实际可出货的库存,因此有机会可以用新的观念跟新的工具,来活化库存的应用。

例如一张订单可以安排调动门市库存出货,或是集中所有多平台的订单(Shopee、官网),再统一打包出货。所谓的“IMS”(Inventory Management System)等相关的系统,主要就是提供相关的解决方案。IMS是延伸与扩展品牌既有的ERP、POS、与WMS的功能,也就是不是取代ERP的功能,而是叠加在既有的ERP之上,来实现全通路“货畅其流”的理想。

Free photo interior of large distribution warehouse with shelves stacked with palettes and goods ready for the market

2. Blockchain in Retail:区块链技术的产业应用的发展

随然WEB3在2022有很多“负面新闻”,也造成币圈大崩盘,但区块链的技术还是大有可为,许多应用也开始回到探索真正的“产业应用”,而不是炒币。

区块链的技术不是只有“虚拟货币”,所以区块链的技术在零售场景不应该只有“支付”。区块链本身的技术,在结合原有的Web2.0或SaaS的产业应用,可以协助零售产业开创更多的应用场景与机会。

传统的零售品牌的行销玩法,透过区块链的技术,都有机会可以玩出新花样,像是:品牌联名活动、点数交换、礼券、会员卡,透过背后加上区块链技术,点数是品牌发币(Token)、礼券、会员卡、折价券绑定一个NFT,这些原本的“道具”就连结上WEB3的生态系,消费者变成有自由度,可以自行交换、交易所有的“道具”,像是交易点数、转赠优惠券、交换会员卡、以及创造了在区块链上大量品牌联名活动的可能性。而所谓的WEB3“赋能”,这些原本的“道具”,本来就是在既有品牌系统上,都可以使用的,是基本Web2.0时代的技术。

区块链的产业应用,是WEB2.0与WEB3的结合,是互相连结彼此的优势而不是互相取代,会开创出很有趣的新机会,而其中关键会是新的“区块链钱包”,一个体验良好,不需要任何区块链知识的、面对真正一般大种的钱包APP,将会是这一波WEB2.0与WEB3撞击的大浪中,各方新创机会的竞争热点。

3. Premium Membership:更深化的会员关係经营

会员的五种姿态:从陌生人到狂热者
Visitors、Followers、Leads、Members、Premium五种姿态,分别有五种参与深度:到访、虚拟身份关联、真实身份提供、主动互动、预支消费。也代表了五种不同的回购距离。

会员经营已经成为品牌经营的常态,在流量越来越难获取的时代,品牌的会员就像是品牌的流量池,如果能圈住更多的会员,品牌就有机会创造自流量。

会员经营更是稳定业绩基本盘非常重要的关键,一个成熟的品牌,20%的VIP会员,可能就可以贡献一个品牌全年80%的业绩。但会员经营不是只有累计会员资料,累积的会员数越多,不代表业绩越多,关键还是在于会员有没有回流以及回购。

会员制度的设计,像是红利点数、会员等级、会员礼等等,都是在设法促进会员回购的营销手段。但免费送人的折扣会员往往不珍惜,自己花钱买的优惠才更显珍贵。透过会员钱包的储值、订阅、或者预买商品券等各种“Premium”的会员经营方式,等于让会员先把钱都准备好,暂时先放在品牌商店这边了,更是品牌越来越希望看到的结果。

但要会员预先给予承诺成为“Premium”会员,相对应也等于对品牌有一定的喜好、甚至信赖,这不单只是一种给更深的优惠的“会员营销”手段而已,而是让消费者有更多的“品牌认同”。品牌不能再把会员视为一种比较厉害的消费者,会员经营已经变成一种“Community”,消费者愿意加入这个群,是因为在心中,对品牌给予的承诺、服务、产品力、以及总结一切的“品牌力”,对于品牌有足够的认同,才会愿意加入这个“Community”,给与品牌支持,成为品牌的Premium。

4. DMP:第三方数据为品牌方所用


过去DMP (Data Management Platform)是数位广告平台的资产,而所有的数据资产的引流,都来自各个内容网站、广告主网站的追踪码(Pixel),并透过 Cookie 的技术,来大量收集网路使用者的数据。于是拥有DMP的广告平台,他可以贩售各式各样的兴趣受众包,来销售给渴望精准流量的品牌广告主。

然后随著Cookieless时代的来临,广告追踪码的技术越来越不稳定,以往透过GTM埋追踪码的方式越来越无效,于是这些广告平台开始希望透过与CDP,透过品牌的第一方数据的补充,来弥补追踪不准确的问题。

DMP (Data Management Platform)需要CDP(Customer Data Platform)的数据,同样的CDP就可以要求DMP回传标籤,CDP串连DMP的管道一打通起来,数据的传输应该是双向的,DMP上的大量使用者兴趣标籤,就有机会为品牌所用,反过来补充品牌的第一方数据。这样子的DMP串连CDP的应用,将会越来越成为竞争流量的优势,当第三方数据为第一方所用,累积越多第三方数据的品牌,更可以在获取新客的时候得到更好的广告投放成效。

Customer Data Platform (CDP) | element61

5. Data Governance :数据管理成为新的竞争基础

CRM、CDP还是DMP、或者是IMS,所有运作的根本都是“数据”。单一品牌的 Omnichannel 的数据需要能够集中,品牌需要透过系统整合,用 API把自己分散不同的系统串连起来,把数据整理起来,而这需要有一套“数据中台”来汇流数据、储存数据、运算数据、以及供应数据,并且为了让异质系统来的数据,真的可统计计算,所有的资料都需要有一致性的定义,也就是大家的“单位”要一致,栏位的资料要一样,这背后需要新的数据管理方法,“数据治理”会成为市场上讨论的议题。

Top 10 Data Governance Tools for 2021 | Spiceworks

有了数据治理,才会有乾淨、整理过的数据,所有的根据数据上的应用像是CDP、MarTech,才能发挥成效,否则就是 GIGO(Garbage in, Garbage Out),进去的数据是垃圾,出来的也是垃圾。而老闆们通常都希望透过BI,希望随时想到一个维度,想了解公司的营运数据,就能个即时获得分析报表。BI也是在数据中台之上,在完整的数据治理的框架之内,才有可能真正实现BI的数据on Demand。没有数据治理,从有偏误的BI,拉出有偏误的数据,就会做出有偏误的决策。

数据驱动管理越来越成为在数据的世界中的竞争关键,而最难的基本功在于数据治理,许多科技大厂,也开始发展出许多 DGaaS(Data Governance as a Service)的服务,在这几年许多零售品牌也默默导入,并发展自己的数据策略。资讯落差之中存在著市场空间,现在的竞争几乎等同于“情报战”,品牌掌握数据已经成为竞争关键,所有的“数位转型”,都是为了成为一家“数据化”的公司的发展过程,数据治理需要新的角色、新的工具、以及新的管理思维。

6. SaaS:更多品牌系统投资预算往SaaS移转

Cloud- or SaaS-hosted PLM for the Food & Beverage Industry?
许多零售品牌陆续遇到了更新系统的问题,无论是过去买入或自建ERP、CRM、POS等等,都纷纷遇到了面对新零售时代,有许多不敷使用的状况,或者与现在很多新技术无法整合的问题。

而新一代的各式系统如电商系统、或CDP、Martech等等工具,都大多以SaaS的方式提供服务,传统的CRM、POS也的都有新的SaaS模式的厂商,SaaS模式已成为软体产业的服务主流。

零售品牌可以善用SaaS的低导入成本,多尝试市场上丰富多元的SaaS应用厂商,找到最适合自己的整合发展策略。而且多数的SaaS厂商都是预设内建API的,SaaS软体之间越来越像积木一样,零售品牌可以快速堆叠出自己需要的系统。导入SaaS应用,透过这些彼此开放的API,也等于透过这些接上了完整的SaaS技术生态系,SaaS厂商协助跟上技术发展,零售品牌就可以专注在商务的发展。

作为一个零售品牌,主业应该是零售业,而不是软体业。自建系统等于把自己推到了火线上,需要花一定资源的部署,以及心力来照顾软体的营运问题,包括数据治理、以及资安等问题,都不是单纯的开发问题。

SaaS的服务方式是让“软体服务化”,把软体从销售给客户产品,到变成提供客户长期的服务,重心从软体开发,放到“营运”,甚至是“客户成功”(CSM),也就是让客户用了软体,可以真正获得业绩成长、或是增加利润。

Model showing how CS tool needs change as an organization matures

7. Super APP:品牌服务全整合的超级APP出现

Understanding the Rise of the Grab Superapp and its Future - 500 Global
App 发展至今也15年多了,过去几年各个品牌都在APP上做各式各样的尝试,有的做成了会员卡服务、有的导入行动购物、有的作为一种游戏等等,也因此有许多品牌变成发展了好几个 APP,每个不同的功能,而且甚至跟官网提供的服务也有所不同。

更早期的网路发展,品牌也是在发展官网的各种尝试,到后来官网成品牌的标配,在网路上搜寻不到一个品牌的官网,或官网做的不怎麽样,消费者在心裡对品牌的信任都会扣分,这是一个连诈骗集团的官网都可能做的比较精美的时代了。

如同官网的发展一样,APP也一样变成某种程度的标配,尤其在OMO的时代。因为智慧手机的发展,APP是容易带著走的,消费者在门市可以跟品牌互动,比起官网的体验还是好多了。因此APP也开始出现更强大的整合,变成“Super APP”,也就是只有一个品牌APP,提供会员卡、会员钱包、储值、集点、票夹、印花、可以做线上购物、呼叫品牌服务、预约、机车快送、门市查询、订单查询、与门市店员互动等等。

From Airline Brand To ASEAN Super App

也就是品牌可以提供的OMO服务,都在一个APP里面,让消费者可以在家躺在沙发上,就可以很有成就感的,完成各式与品牌的互动的动作,而消费者在门市裡面,也可以用这个Super APP,使用会员优惠、支付、并随时掌握自己的会员权益,都会让消费者的体验上很Super,让品牌在消费者心理更加分。

2023大马新零售大趋势,零售商千万不要错过这个危机与机会并存的2023年。

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