Trend for Retailers: 7个关于零售业的2023年趋势！
随着2023的到来，零售业将会面对全新的挑战与机会。
库存有更有效率的活用方式、流量获取有新一代的方式、数据应用将成为所有品牌的竞争基石、甚至门市店员的角色与功能界线也可以模糊、还有区块链技术将回归到产业应用，零售业的样貌将有很大程度的变化。
2023年，零售业的7大趋势，你准备好了吗？
1. IMS：全通路的挑战带来了库存OMO配货的新机会
疫情不只造成销售通端的人流变少，也造成全球供应链的不稳定问题，两边的问题夹击，也造成库存的波动剧烈，也就是零售品牌面对到库存不稳定衝击更大。
再加上全通路时代，多元通路佈局，商家面对众多销售渠道，光是线上通路可能就有品牌自身官网、Shopee、Lazada、等等要照顾，如果加上逐渐恢复生气的门市，每个渠道要留多少库存，能不能即时调拨，如何有效配货等等库存流通问题，变成很关键的问题，相反的，也形成了很关键的机会点。
过去解决库存的方法，切入点都是既有的ERP系统，根本上一个库存就一个数字，也就是用实际的库存，来安排配货的方式。而因为线上通路主要是“订单”，也就是库存可以变成一种“Credit”，库存是一种“可销售库存”，不需要直接对应真实库存，也就是消费者下单后，再透过IMS系统“配货”，来“找到”实际可出货的库存，因此有机会可以用新的观念跟新的工具，来活化库存的应用。
例如一张订单可以安排调动门市库存出货，或是集中所有多平台的订单（Shopee、官网），再统一打包出货。所谓的“IMS”(Inventory Management System)等相关的系统，主要就是提供相关的解决方案。IMS是延伸与扩展品牌既有的ERP、POS、与WMS的功能，也就是不是取代ERP的功能，而是叠加在既有的ERP之上，来实现全通路“货畅其流”的理想。
2. Blockchain in Retail：区块链技术的产业应用的发展
随然WEB3在2022有很多“负面新闻”，也造成币圈大崩盘，但区块链的技术还是大有可为，许多应用也开始回到探索真正的“产业应用”，而不是炒币。
区块链的技术不是只有“虚拟货币”，所以区块链的技术在零售场景不应该只有“支付”。区块链本身的技术，在结合原有的Web2.0或SaaS的产业应用，可以协助零售产业开创更多的应用场景与机会。
传统的零售品牌的行销玩法，透过区块链的技术，都有机会可以玩出新花样，像是：品牌联名活动、点数交换、礼券、会员卡，透过背后加上区块链技术，点数是品牌发币(Token)、礼券、会员卡、折价券绑定一个NFT，这些原本的“道具”就连结上WEB3的生态系，消费者变成有自由度，可以自行交换、交易所有的“道具”，像是交易点数、转赠优惠券、交换会员卡、以及创造了在区块链上大量品牌联名活动的可能性。而所谓的WEB3“赋能”，这些原本的“道具”，本来就是在既有品牌系统上，都可以使用的，是基本Web2.0时代的技术。
区块链的产业应用，是WEB2.0与WEB3的结合，是互相连结彼此的优势而不是互相取代，会开创出很有趣的新机会，而其中关键会是新的“区块链钱包”，一个体验良好，不需要任何区块链知识的、面对真正一般大种的钱包APP，将会是这一波WEB2.0与WEB3撞击的大浪中，各方新创机会的竞争热点。
3. Premium Membership：更深化的会员关係经营
会员的五种姿态：从陌生人到狂热者
Visitors、Followers、Leads、Members、Premium五种姿态，分别有五种参与深度：到访、虚拟身份关联、真实身份提供、主动互动、预支消费。也代表了五种不同的回购距离。
会员经营已经成为品牌经营的常态，在流量越来越难获取的时代，品牌的会员就像是品牌的流量池，如果能圈住更多的会员，品牌就有机会创造自流量。
会员经营更是稳定业绩基本盘非常重要的关键，一个成熟的品牌，20％的VIP会员，可能就可以贡献一个品牌全年80%的业绩。但会员经营不是只有累计会员资料，累积的会员数越多，不代表业绩越多，关键还是在于会员有没有回流以及回购。
会员制度的设计，像是红利点数、会员等级、会员礼等等，都是在设法促进会员回购的营销手段。但免费送人的折扣会员往往不珍惜，自己花钱买的优惠才更显珍贵。透过会员钱包的储值、订阅、或者预买商品券等各种“Premium”的会员经营方式，等于让会员先把钱都准备好，暂时先放在品牌商店这边了，更是品牌越来越希望看到的结果。
但要会员预先给予承诺成为“Premium”会员，相对应也等于对品牌有一定的喜好、甚至信赖，这不单只是一种给更深的优惠的“会员营销”手段而已，而是让消费者有更多的“品牌认同”。品牌不能再把会员视为一种比较厉害的消费者，会员经营已经变成一种“Community”，消费者愿意加入这个群，是因为在心中，对品牌给予的承诺、服务、产品力、以及总结一切的“品牌力”，对于品牌有足够的认同，才会愿意加入这个“Community”，给与品牌支持，成为品牌的Premium。
4. DMP：第三方数据为品牌方所用
过去DMP (Data Management Platform)是数位广告平台的资产，而所有的数据资产的引流，都来自各个内容网站、广告主网站的追踪码（Pixel），并透过 Cookie 的技术，来大量收集网路使用者的数据。于是拥有DMP的广告平台，他可以贩售各式各样的兴趣受众包，来销售给渴望精准流量的品牌广告主。
然后随著Cookieless时代的来临，广告追踪码的技术越来越不稳定，以往透过GTM埋追踪码的方式越来越无效，于是这些广告平台开始希望透过与CDP，透过品牌的第一方数据的补充，来弥补追踪不准确的问题。
DMP (Data Management Platform)需要CDP(Customer Data Platform)的数据，同样的CDP就可以要求DMP回传标籤，CDP串连DMP的管道一打通起来，数据的传输应该是双向的，DMP上的大量使用者兴趣标籤，就有机会为品牌所用，反过来补充品牌的第一方数据。这样子的DMP串连CDP的应用，将会越来越成为竞争流量的优势，当第三方数据为第一方所用，累积越多第三方数据的品牌，更可以在获取新客的时候得到更好的广告投放成效。
5. Data Governance ：数据管理成为新的竞争基础
CRM、CDP还是DMP、或者是IMS，所有运作的根本都是“数据”。单一品牌的 Omnichannel 的数据需要能够集中，品牌需要透过系统整合，用 API把自己分散不同的系统串连起来，把数据整理起来，而这需要有一套“数据中台”来汇流数据、储存数据、运算数据、以及供应数据，并且为了让异质系统来的数据，真的可统计计算，所有的资料都需要有一致性的定义，也就是大家的“单位”要一致，栏位的资料要一样，这背后需要新的数据管理方法，“数据治理”会成为市场上讨论的议题。
有了数据治理，才会有乾淨、整理过的数据，所有的根据数据上的应用像是CDP、MarTech，才能发挥成效，否则就是 GIGO（Garbage in, Garbage Out)，进去的数据是垃圾，出来的也是垃圾。而老闆们通常都希望透过BI，希望随时想到一个维度，想了解公司的营运数据，就能个即时获得分析报表。BI也是在数据中台之上，在完整的数据治理的框架之内，才有可能真正实现BI的数据on Demand。没有数据治理，从有偏误的BI，拉出有偏误的数据，就会做出有偏误的决策。
数据驱动管理越来越成为在数据的世界中的竞争关键，而最难的基本功在于数据治理，许多科技大厂，也开始发展出许多 DGaaS（Data Governance as a Service）的服务，在这几年许多零售品牌也默默导入，并发展自己的数据策略。资讯落差之中存在著市场空间，现在的竞争几乎等同于“情报战”，品牌掌握数据已经成为竞争关键，所有的“数位转型”，都是为了成为一家“数据化”的公司的发展过程，数据治理需要新的角色、新的工具、以及新的管理思维。
6. SaaS：更多品牌系统投资预算往SaaS移转
许多零售品牌陆续遇到了更新系统的问题，无论是过去买入或自建ERP、CRM、POS等等，都纷纷遇到了面对新零售时代，有许多不敷使用的状况，或者与现在很多新技术无法整合的问题。
而新一代的各式系统如电商系统、或CDP、Martech等等工具，都大多以SaaS的方式提供服务，传统的CRM、POS也的都有新的SaaS模式的厂商，SaaS模式已成为软体产业的服务主流。
零售品牌可以善用SaaS的低导入成本，多尝试市场上丰富多元的SaaS应用厂商，找到最适合自己的整合发展策略。而且多数的SaaS厂商都是预设内建API的，SaaS软体之间越来越像积木一样，零售品牌可以快速堆叠出自己需要的系统。导入SaaS应用，透过这些彼此开放的API，也等于透过这些接上了完整的SaaS技术生态系，SaaS厂商协助跟上技术发展，零售品牌就可以专注在商务的发展。
作为一个零售品牌，主业应该是零售业，而不是软体业。自建系统等于把自己推到了火线上，需要花一定资源的部署，以及心力来照顾软体的营运问题，包括数据治理、以及资安等问题，都不是单纯的开发问题。
SaaS的服务方式是让“软体服务化”，把软体从销售给客户产品，到变成提供客户长期的服务，重心从软体开发，放到“营运”，甚至是“客户成功”(CSM)，也就是让客户用了软体，可以真正获得业绩成长、或是增加利润。
7. Super APP：品牌服务全整合的超级APP出现
App 发展至今也15年多了，过去几年各个品牌都在APP上做各式各样的尝试，有的做成了会员卡服务、有的导入行动购物、有的作为一种游戏等等，也因此有许多品牌变成发展了好几个 APP，每个不同的功能，而且甚至跟官网提供的服务也有所不同。
更早期的网路发展，品牌也是在发展官网的各种尝试，到后来官网成品牌的标配，在网路上搜寻不到一个品牌的官网，或官网做的不怎麽样，消费者在心裡对品牌的信任都会扣分，这是一个连诈骗集团的官网都可能做的比较精美的时代了。
如同官网的发展一样，APP也一样变成某种程度的标配，尤其在OMO的时代。因为智慧手机的发展，APP是容易带著走的，消费者在门市可以跟品牌互动，比起官网的体验还是好多了。因此APP也开始出现更强大的整合，变成“Super APP”，也就是只有一个品牌APP，提供会员卡、会员钱包、储值、集点、票夹、印花、可以做线上购物、呼叫品牌服务、预约、机车快送、门市查询、订单查询、与门市店员互动等等。
也就是品牌可以提供的OMO服务，都在一个APP里面，让消费者可以在家躺在沙发上，就可以很有成就感的，完成各式与品牌的互动的动作，而消费者在门市裡面，也可以用这个Super APP，使用会员优惠、支付、并随时掌握自己的会员权益，都会让消费者的体验上很Super，让品牌在消费者心理更加分。
2023大马新零售大趋势，零售商千万不要错过这个危机与机会并存的2023年。
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