年终营销热点多不要浪费!6 大策略让您更好应对 2023 Year End Sales! 

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Year-End Sales: Retail Business Marketing Strategies in Malaysia

又到了零售的黄金季节 (Golden Quarter) 啦!年底假期的气氛,商场里的促销活动,都让顾客们陷入了“买买买”的热身预备。作为零售商 (Retailer),这个季节可是不能错过的大好时机!

无论您是在为年末大促、清仓促销,还是为明年新年的营销活动忙碌筹备,我们都希望您和您的团队充分利用这个黄金时期,让您的零售业绩 (Retail KPIs & Metrics) 冲上云霄!

策略1:提前至少一个月宣传 (Promote it at least one month in advance)

marketing strategies planning before execute

受通膨以及消费降级的大风向影响,现在的消费者在购物时,会更加注意预算和货比三家。提前一个月开展促销活动可以吸引那些追求物有所值的顾客。事实上,超过40%的购物者期望在购物季节享受折扣和优惠。这意味着提前为他们提供促销活动,可以帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。

 

策略2: “无缝连接” 顾客的购物之旅 (Seamless connection in retail customer’s shopping journey)

seamless customer buying journey

现代的顾客喜欢一种“快捷又方便”的购物体验 (Shopping Experience)。为了实现这一目标,您可以通过整合服务来连接线下和线上体验。试想想,当顾客在看到广告时,他们可以在手机上直接点击购买,或者选择“在线购买,店内取货” (Click and Collect) 的选项。这种无缝的体验不止能帮您保存顾客的资料,提高购物体验的质量,借而 增强顾客的忠诚度 才是其中的重中之重啦!

 

策略3:确保顾客喜爱他们所购买的商品 (Make sure customers love what they buy)

online shopping experiences

假日期间会比平常更容易出现顾客退货的情况,您可以优先提供灵活的退货政策 (Return Policies),既适用于线上也适用于线下购物。这可能对运营和物流是一种挑战,而且还真的蛮耗费资源。然而,如果管理得当,您的退货政策也可以成为竞争优势。

一个透明和公平的退货政策可以极大地影响顾客的购买决策。其中建议如考虑延长节假日期间购买商品的退货期限等等。最后就是对顾客们清楚地表达这些变化(尤其是对于那些忠实的顾客),这将有助于建立长期信任,让顾客“特别”喜欢购买您们家的商品。

 

策略4:即时查看营销活动报表 (Instantly view campaign reports)

实时报表工具 (Real-time reporting tools) 是您在落实营销策略时的得力助手。通过这些工具,您能够随时监控您的活动绩效,无需花费时间等待其他人生成报告。当遇上问题时,您可以立即采取行动,大大的提高效率。

实时的数据报表可以为你提供更多见解,从而帮助您更好地了解品牌的目标受众。如此一来,您能够根据实际情况进行个性化调整,让您的营销策略 (Marketing strategy) 更吸引人、更具针对性,顾客更喜欢而买单。

还有一个分享,就是通过即时查看营销活动报表,您能够更有效地分配预算。怎么做到呢?就是您可以把预算放在成功的营销策略上,立刻停止没有效果的策略,这样一来能帮助您节省广告成本并提高投资回报率。

商品销售分析 Product Sales Analysis

Product Sales Analysis

 

流量分析 Traffic Analysis

Traffic Analysis

 

活动成效分析 Activity Effectiveness Analysis

Activity Effectiveness Analysis

 

优惠卷使用分析 Coupon Usage Analysis

Coupon Usage Analysis

总之,实时报表工具不仅提供了洞察力,还帮助您更好地规划和优化您的营销活动,从而提高营销效果并提供更好的客户互动。

 

策略5:个性化与顾客参与 (Personalization and customer engagement)

Personalization and customer engagement

用同一套广告或促销无差别推广给全部消费者的营销策略,在这个消费者被无数信息轰炸的时代显得不那么有效率。若能灵活的调整您的营销策略,目的是满足忠实客户的独特需求和偏好,就可以显著增强顾客的参与度并推动销售额。这就是因为科技发展而备受推崇的:个性化营销

这个前提当然是先深入了解他们的偏好和行为,而平日积攒的顾客足迹(Customer Footprint)就是最好的金矿啦!

使用数据分析将您的忠实客户基础分为不同的类别,根据他们过去的购买行为、偏好或人口统计信息创建针对每个类别的有针对性的营销活动,能让您的营销活动更具吸引力!

 

策略6:假日后的策略 (Post-holiday Strategy)

Post-holiday strategy

节日期间后也千万别太放松了啦~!若能做到保留因为年终促销吸引到的客户,并持续与他们互动,可以为接下来的一年奠定更加稳固的营销基础!

建议考虑实施一系列的跟进活动,比如可以趁机会了解在节日期间最受您顾客欢迎的产品或服务,也可以主动和他们联系,也许能在沟通中推荐相关产品或补充目前的服务。这可以帮助您保持客户的亲近感并促使他们继续与您的品牌互动,提高回购率。

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相关文献:

1. TRD Issue 28: 6 Strategies to Boost Holiday Campaigns for Loyal Customers

2. Navigating the Shopping Season: Tips for APAC Retailers