又到了零售的黄金季节 (Golden Quarter) 啦！年底假期的气氛，商场里的促销活动，都让顾客们陷入了“买买买”的热身预备。作为零售商 (Retailer)，这个季节可是不能错过的大好时机！
无论您是在为年末大促、清仓促销，还是为明年新年的营销活动忙碌筹备，我们都希望您和您的团队充分利用这个黄金时期，让您的零售业绩 (Retail KPIs & Metrics) 冲上云霄！
策略1：提前至少一个月宣传 (Promote it at least one month in advance)
受通膨以及消费降级的大风向影响，现在的消费者在购物时，会更加注意预算和货比三家。提前一个月开展促销活动可以吸引那些追求物有所值的顾客。事实上，超过40%的购物者期望在购物季节享受折扣和优惠。这意味着提前为他们提供促销活动，可以帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
策略2: “无缝连接” 顾客的购物之旅 (Seamless connection in retail customer’s shopping journey)
现代的顾客喜欢一种“快捷又方便”的购物体验 (Shopping Experience)。为了实现这一目标，您可以通过整合服务来连接线下和线上体验。试想想，当顾客在看到广告时，他们可以在手机上直接点击购买，或者选择“在线购买，店内取货” (Click and Collect) 的选项。这种无缝的体验不止能帮您保存顾客的资料，提高购物体验的质量，借而 增强顾客的忠诚度 才是其中的重中之重啦！
策略3：确保顾客喜爱他们所购买的商品 (Make sure customers love what they buy)
假日期间会比平常更容易出现顾客退货的情况，您可以优先提供灵活的退货政策 (Return Policies)，既适用于线上也适用于线下购物。这可能对运营和物流是一种挑战，而且还真的蛮耗费资源。然而，如果管理得当，您的退货政策也可以成为竞争优势。
一个透明和公平的退货政策可以极大地影响顾客的购买决策。其中建议如考虑延长节假日期间购买商品的退货期限等等。最后就是对顾客们清楚地表达这些变化（尤其是对于那些忠实的顾客），这将有助于建立长期信任，让顾客“特别”喜欢购买您们家的商品。
策略4：即时查看营销活动报表 (Instantly view campaign reports)
实时报表工具 (Real-time reporting tools) 是您在落实营销策略时的得力助手。通过这些工具，您能够随时监控您的活动绩效，无需花费时间等待其他人生成报告。当遇上问题时，您可以立即采取行动，大大的提高效率。
实时的数据报表可以为你提供更多见解，从而帮助您更好地了解品牌的目标受众。如此一来，您能够根据实际情况进行个性化调整，让您的营销策略 (Marketing strategy) 更吸引人、更具针对性，顾客更喜欢而买单。
还有一个分享，就是通过即时查看营销活动报表，您能够更有效地分配预算。怎么做到呢？就是您可以把预算放在成功的营销策略上，立刻停止没有效果的策略，这样一来能帮助您节省广告成本并提高投资回报率。
商品销售分析 Product Sales Analysis
流量分析 Traffic Analysis
活动成效分析 Activity Effectiveness Analysis
优惠卷使用分析 Coupon Usage Analysis
总之，实时报表工具不仅提供了洞察力，还帮助您更好地规划和优化您的营销活动，从而提高营销效果并提供更好的客户互动。
策略5：个性化与顾客参与 (Personalization and customer engagement)
用同一套广告或促销无差别推广给全部消费者的营销策略，在这个消费者被无数信息轰炸的时代显得不那么有效率。若能灵活的调整您的营销策略，目的是满足忠实客户的独特需求和偏好，就可以显著增强顾客的参与度并推动销售额。这就是因为科技发展而备受推崇的：个性化营销。
这个前提当然是先深入了解他们的偏好和行为，而平日积攒的顾客足迹（Customer Footprint）就是最好的金矿啦！
使用数据分析将您的忠实客户基础分为不同的类别，根据他们过去的购买行为、偏好或人口统计信息创建针对每个类别的有针对性的营销活动，能让您的营销活动更具吸引力！
策略6：假日后的策略 (Post-holiday Strategy)
节日期间后也千万别太放松了啦~！若能做到保留因为年终促销吸引到的客户，并持续与他们互动，可以为接下来的一年奠定更加稳固的营销基础！
建议考虑实施一系列的跟进活动，比如可以趁机会了解在节日期间最受您顾客欢迎的产品或服务，也可以主动和他们联系，也许能在沟通中推荐相关产品或补充目前的服务。这可以帮助您保持客户的亲近感并促使他们继续与您的品牌互动，提高回购率。
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相关文献：
1. TRD Issue 28: 6 Strategies to Boost Holiday Campaigns for Loyal Customers
