揭秘商品评价予零售的神秘力量!

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揭秘商品评价予零售的神秘力量!【一键评论】Review & Rating

前一阵子小编忙着搬家,蛮多需要添购的物品都从网上订购。说是网上购物比较方便,但真正要做的事,不是比谁的价钱最低,而是找出性价比最高的。而关于【性价比】这回事怎么在虚拟的网路世界中找出来呢?这就是最花时间事,看 Review。

找到心仪的商品,大致上看看product description,再去看看 review 写了些什么,ok 不过 proceed checkout, 最后 barang sampai! 能顺利完成这些过程,真的是人生一大“乐事” 🤣。 

而若你像小编一样,超喜欢在线上找资料,买东西的话,下面的画面一定很熟悉吧!

Products review rating retail businessProducts review retail business就连马来西亚网红 andrew_oppa 也曾吐槽过这类型的留言,影片还借此爆红了。

 

咳咳,好了言归正传。确实,商品评论已经成为影响我们购物决策的关键因素之一。对于现代消费者来说,大家更愿意相信其他消费者的体验,而不只是依赖广告或宣传。这就是为什么用户生成的内容(User-Generated Content,UGC)在行销层面变得更重要了。

而对于零售商来说,要去管理和维护这些琐碎但有价值的内容,可能是一个难度不小的挑战。不过,仔细想想后,会发觉如果能够将这些评论都收集在自己的网站上,不断去积累,慢慢不就是体现了品牌的声誉和价值嘛?每一条积极的评论,每一个满意的客户,都成了品牌竞争力的一部分。

未来趋向:符合Google的算法变化

Google计划从2021年开始将用户生成的内容,如商品评论,视为有价值的内容,纳入其排名算法中。借此举动呼吁商家去重视商品评论的重要性,以提升他们在搜索引擎中的可见度。

而因为 AI 的发展,Google 计划在搜索中引入新的 “Perspectives” 功能,目的是给消费者推送更匹配的原创内容,协助消费者做决策。

之前

Herbal Farmer product rating and view

未来

google perspective mobile view

为了协助商家能提前应对这新的流量入口,Exabytes New Retail Solution 隆重推出了全新功能—一键评论。结合 AI 赋予的功能,顾客可以自动生成评论,让官网 / app 方便好用之余,也提升了他们填写商品评论的品质,无形中为产品提高竞争力。

新增的【一键评论】功能,会员评价落在 4~5 颗星 就可以自动生成 商品评论。

Exabytes new retail omnichannel solution review function

如何操作?

1. 会员收到商品后,可以在订单查询的页面给与商品评价 (Review & Rating)

exabytes new retail solution review function work

2. 会员评价落在 4~5 颗星,系统就可以自动生成商品评论,还可以自己编辑(edit)补充或修改才送出

exabytes new retail solution edit review

3. 若会员评价 1 ~ 3 颗星,表示体验不佳,会员就需要自行填写商品的评论

membership rating review new retail solution

总结

每完成一笔订单,若能多与顾客沟通,请求他们对商品给予评分/评价,长远来说一定能帮助您的品牌获取更多的流量和资源。商品评论已经超越了客户意见的层面,渐渐也是零售业的宝贵资源,是提升品牌声誉和增加销售的有力工具。

通过 Exabytes New Retail Solution 的【一键评论】功能,我们希望借此协助零售商更轻松地管理,展示,和利用这些有价值的反馈,去提高他们的业务表现,实现更高的销售业绩。

让每一笔订单都成为您塑造品牌声誉、提高销售并增强客户信任的机会。立即联系我们 Exabytes New Retail Solution 的专业团队,了解更多实用工具吧!

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参考链接
1. Google Search’s reviews system and your website 

  1. Creating helpful, reliable, people-first content
  2. From confusion to clarity: How brands can help people make confident purchase decisions with Search
  3. Learn from others’ experiences with more perspectives on Search
  4. 商品评价那些事:有必要让用户去评价每一个商品吗?