客户保持的力量
客户保持不仅仅是让客户开心——它是关于培养忠诚度并与现有客户建立长期关系。最终，目的是提升客户生命周期价值（CLV）。让我们看看一些主要的好处：
- 忠实客户消费更多：回头客的购买概率高出60-70%。
- 更高的购买频率：保持的客户通常会更频繁地购买。
- 口碑营销：忠诚客户更有可能推荐您的业务给他人。
保持与获取
除此之外，根据Invesp的说法：获取新客户的成本是保持现有客户的5-25倍。这突显了一个关键原因，为什么专注于客户保持不仅更加具成本效益，而且对于可持续的商业增长至关重要。
实际上，客户获取通常需要在广告、促销和其他营销策略上进行大量投资。而相比之下，维持与现有客户的关系则花费更少，但随着时间的推移，回报更高。
客户生命周期价值（CLV）：衡量重要指标
CLV 是一个关键的指标，用于计算客户在与您的业务关系期间所产生的总收入。
为什么CLV很重要：
- 帮助有效分配资源。
- 指导关于获取与保持的营销预算决策。
- 使零售商能够识别高价值客户并提供特殊待遇。
CLV公式
以下是以马来西亚林吉特（MYR）计算CLV的简化方式：
| 指标 | 示例 |
|---|---|
| 平均购买金额 | MYR 200 |
| 购买频率 | 每年4次 |
| 客户生命周期（年） | 3年 |
| CLV计算 | MYR 200 * 4 * 3 = MYR 2,400 |
CLV细分：
- 客户A：低CLV – MYR 600
- 客户B：高CLV – MYR 4,800
高CLV的客户随着时间的推移会变得更加有价值，因此您需要优先保持这些客户！
追求新客户的成本
获取新客户可能会很昂贵，而且您的投资回报率（ROI）可能并不总是那么高。让我们进行比较：
| 因素 | 客户获取 | 客户保持 |
|---|---|---|
| 初始成本 | 高（营销活动、广告） | 低（激励、忠诚度计划） |
| 转化时间 | 长（较长的销售周期） | 短（已经信任您的品牌） |
| 转化率 | 5-10% | 60-70% |
| 每条潜在客户成本 | 高 | 低 |
| 投资回报率 | 低 | 高 |
Exabytes新零售如何提升客户保持
Exabytes新零售为零售商提供先进的工具来增强客户关系。以下是一些关键功能：
Exabytes新零售功能
-
个性化营销自动化
根据用户行为发送量身定制的消息，使您的品牌始终在客户心中。 -
定制化受众细分
根据客户的历史购买、偏好和活动进行分组，提供更具针对性的营销。 -
行为触发的营销活动
当客户达到某些里程碑（例如放弃购物车）时，自动与他们互动。
通过Exabytes新零售，您可以设置一个活动，在特定时间后自动发送提醒或优惠，例如：
| 操作 | 触发条件 | 营销活动 |
|---|---|---|
| 客户放弃购物车 | 放弃后24小时 | 发送带有折扣码的提醒邮件 |
长期成功：专注于客户保持
投资于客户保持可以确保您的客户不断回购。但您怎么知道它是否有效呢？
客户保持指标追踪
- 重复购买率：购买超过一次的客户百分比。
- 客户满意度得分（CSAT）：衡量客户在购买或互动后的满意度。
- 净推荐值（NPS）：衡量客户推荐您品牌的可能性。
高重复购买率表明良好的保持做法，而高NPS意味着您的客户忠诚且正在传播关于您的品牌的信息。Exabytes新零售提供了这些工具和解决方案，确保您在这方面得到支持。
准备好将注意力转向客户保持和客户生命周期价值（CLV）了吗？Exabytes新零售提供了增强客户关系和提升盈利的工具。
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