人工智能（AI Artificial Intelligence）迅速崛起，成为一股革命性的力量，彻底改变了各行各业的运作方式。随着这股AI潮流席卷商业领域，企业家和中小企业主有必要了解如何利用这项技术的力量，并将其转化为自己的优势。
对于新创公司，除了想好品牌名称，网站域名，创业点子，更重要的是学习如何善用人工智能来开启无限的可能性。这可以将自己置于创新的前沿，在快节奏的商业环境中获得竞争优势。
什么是人工智能（AI）？
人工智能，简称AI（Artificial Intelligence），是计算机科学的一个分支，专注于研究和开发能够执行类似人类智能任务的算法和系统。
简单来说，AI是指计算机利用算法来模拟人类思维和响应，以处理不同的任务。AI系统可以通过学习数据、推理、规划、感知和自然语言处理等多种方法模拟人类智能。这些系统通常依赖于大量的数据和算法，利用统计学、机器学习和深度学习等技术来发现数据之间的模式和关系，并进行推理和决策。
人工智能在商业领域的主要组成部分和应用
人工智能系统在各个领域有广泛的应用，模拟人类学习、规划和解决问题的方式。其实当你环顾四周，就会发现人工智能已经融入了我们日常生活的各个方面。例如，微软 Microsoft 的跨平台个人助手Cortana (Microsoft Cortana)，谷歌 Google 的智能家居应用Home (Google Home)，亚马逊 Amazon 的虚拟助手Alexa (Amazon Alexa)和苹果 Apple 的虚拟助手Siri (Apple Siri)。
然而，人工智能也已成为企业运营的重要组成部分，改变了企业的运营方式。OpenAI的ChatGPT和谷歌的Bard等应用提供了先进的语言处理能力，使企业能够自动化任务并增强与客户的互动。
人工智能的主要组成部分有：决策制定, 自然语言处理, 机器学习, 深度学习, 和计算机视觉。
决策制定 Decision-making
人工智能工具和机器学习利用算法从大数据中进行预测分析，使你能够做出更快速、更明智的决策。这些基于数据驱动的分析洞察超出了人类的判断能力，并可以通过将内部和外部数据与机器学习相结合来帮助建立未来预测的模式。这进一步使你能够预见未来，提前计划并采取行动。
自然语言处理 Natural Language Processing (NLP)
自然语言处理（NLP – Natural Language Processing）是一种机器学习技术，使计算机能够解释、处理和理解人类语言。人工智能从各种通信渠道（如电子邮件、消息、社交媒体、新闻来源、视频和音频）收集大量的语音和文本数据。它处理和分析这些数据以提取意图或情感，使人工智能能够从中学习并与人类进行实时交流。
机器学习 Machine Learning
人工智能的这一方面专注于使用数据点和算法来模拟人类学习和处理信息的方式。数据科学家可以利用机器学习算法处理大量数据，找到其中的模式以进行更准确的预测。
深度学习 Deep Learning
深度学习是机器学习的一部分，模拟大脑处理数据和识别决策中的模式的能力。它可以分析复杂的多维数据，揭示隐藏的见解和关系。
借助机器学习和深度学习，人工智能可以帮助企业从大数据中获得有价值的洞见，改善业务流程，优化工作流程。
计算机视觉 Computer Vision
计算机视觉是人工智能的另一个领域，可以开发使用图像识别来实时更新库存数据库的系统。这个功能可以扫描和分析仓库货架上的物品图像，然后记录它们，有助于管理供应链，减少缺货风险，提高整体效率。
中小型企业怎么利用人工智能（AI）开始线上营业和进行社会化营销，并获取优势？
在中小型企业中使用人工智能可以带来多个好处，包括降低成本、优化时间利用和改善业绩。
通过CRM增加销售额 (Customer Relationship Management)
CRM（客户关系管理）系统的目标是优化客户关系。一般来说，这些系统会从各种平台（如电子邮件、社交网络和电话）收集数据，并利用这些信息获得的洞察来简化销售流程。
一些CRM平台已经开始应用人工智能来帮助中小型企业分析所收集的数据。这使得他们可以根据分析结果提供潜在客户生成活动的建议，善用数字营销 (Digital Marketing)，从而加快获取新客户的过程，加速销售。
提升搜索引擎优化（Search Engine Optimization SEO）
基于人工智能的SEO分析和自动化程序可以帮助提升网站排名。在分析方面，它们会检查网站性能的基本指标，分析竞争对手，并定位或优化网站 (On-Page SEO) 以吸引更多潜在客户。在分析竞争对手方面，除了可以做到知己知彼，百战不殆，也可以通过分析获得更多的创业点子。
在自动化方面，许多与引擎优化相关的任务是众所周知但难以执行的，这就是人工智能SEO软件发挥作用的地方。它们可以自动化关键字搜索 (keyword research)、利用链接 (link-building)、博客撰写 (blogging) 以及所有需要大量时间和精力的任务，从而节省时间和精力。
自动化客户对话 (Automated Customer Conversations)
在业务中，人工智能的另一个常见应用是聊天机器人。正如前面提到的，不论规模大小，中小型企业越来越普遍地采用聊天机器人，因为对话式营销是数字营销中的一个重要趋势，暗示了对话和销售中人性因素的重要性。
聊天机器人 (Chatbot) 可以发挥重要作用。它们可以作为全天候的客户服务，并且最重要的是，可以生成对话。潜在客户不希望经历填写冗长表单和等待答案的麻烦，他们需要即时的关注和人性化的交流。
在中小型商业的领域里，许多中小型企业没有专门的销售团队或客户服务团队。在这种情况下，使用聊天机器人可以是缓解生成和维护大量对话压力的一种方法。
即使你有销售团队，使用聊天机器人仍然是一个不错的选择。它不仅可以减轻运营负担，还可以帮助销售团队专注于他们最擅长的事情：销售 (Marketing)。
增强内容营销 (Content Marketing Strategies)
人工智能的优势在于它能够为营销战略提供动力并改进它们，使其更加有效。其中一种策略是内容营销。
如今，优质内容不仅仅是写作，而是关于创建数据驱动的内容。内容需要根据收集到的有关受众的数据来进行创作，提供与他们产生共鸣和有用的个性化内容。
在这方面，有可用的人工智能工具可以帮助营销团队生成量身定制的内容。例如，有软件程序可以创建算法来检测基于受众以前的阅读内容，可能对他们感兴趣的内容。此外，某些算法可以预测内容的表现，并确定其转化潜力。
简化人力资源任务 (Streamline Human Resources Tasks)
人工智能是一个取得显著发展的领域之一。如今，人工智能可以用于改进员工选拔过程，并以同样的方式从新员工那里获得回报（并对其进行优化）。
在使用人工智能进行这类流程时的一个优势是，它可以帮助你的公司筛选大量申请人，准确地确定符合搜索条件的人选。匹配搜索条件不仅可以节省时间和成本，还可以提高申请人的质量和适应性，节省人力资源部门 (Human Resources) 的时间，用于其他任务。
总结
人工智能（AI）可以优化你公司的日常运营。虽然这乍看之下可能与你的中小型企业的现实有些遥远，但它是一个可以做出重大贡献的工具。
马来西亚的MyDigital计划优先推动国内企业采用人工智能。该计划旨在通过数字经济推动马来西亚在2030年成为技术方面的区域领导者。
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更多详情：What Is Smart Automation Grant (SAG) from MDEC.MY?
人工智能时代即将到来，其结果将是革命性的。你的企业准备在竞争激烈的商业世界中采用人工智能吗？迅速行动，为你的企业引入人工智能，让你的企业成为这场人工智能革命的赢家。
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