Hairdepot – 零售英雄 第10章

原本他的梦想，是要在全马开设百家分行。然而当新零售时代来临，他意识到，原来门市的多寡，并非取决零售生意成败的关键；相比之下，做好线上网店与线下门市的整合才是更重要的事情。

相比市面上其他零售品牌，Hairdepot在新零售方面的起步较早。在新冠肺炎疫情爆发之前，Hairdepot便已开始着手为本身品牌开启数码转型之路，进行线上线下整合。

因此在MCO初期，他们已早有准备，销售业绩上升的速度甚至快得让他们应接不暇，仓库也一度来不及反应。

随着MCO结束，各项技术逐渐成熟，Hairdepot的线上业绩，从疫情前的5%，如今已成长至40%。

创办人Jeff杨俊龙告诉Exabytes新零售团队，新零售系统不仅能帮助品牌经营者更了解客户，也帮助他们大幅度地减低行销成本。

Hairdepot助客户了解头皮，寻找适合的产品

让每一名顾客都能拥有健康靓丽，乌黑柔顺的头发，一直都是Hairdepot的坚持。

Hairdepot 17年创立至今，透过专业的头皮检查，为顾客提供差异化的意见，让顾客更了解自己的头皮与头发之余，也能找到最适合自己的产品。

Hairdepot所销售的产品来自世界各地，当中也有大马本地生产的护发品牌。他们的理念是，要有健康的头皮，才有健康的头发。因此，Hairdepot在选购产品原料时，讲究天然、专业。

杨俊龙补充，HairDepot也会为顾客进行头皮扫描，让顾客了解头皮。

“因此很多头发问题，都和头皮有关。比如脱发，可能是头皮缺水、没有养分。我们了解顾客的头皮问题后，才会推荐最适合的产品。”

不说不知，Hairdepot的前身，原本叫做K Care Shop。杨俊龙的母亲原本也是一名发型师，过去他们以半零售半发廊的方式经营这家品牌。

直到当他们的第8家门市开张时，他们开始意识到，大部分客人都无法从招牌上的店名直接理解他们所贩卖的产品，才开始计划更换名字。

“每一次要解释真的很麻烦，我们想要一个让客人一看就知道在卖什么的店名。所以就有了Hairdepot这个名字，让你一看就知道，这个品牌和护发有关，里面的护发产品应有尽有。”

疫情加速转型

新冠肺炎疫情虽然为企业带来许多负面影响，包括客户无法实体到门市消费，但同时这波疫情也凸显了科技和数码转型的价值，许多企业为了对抗疫情所带来的危机，不得不加速转型，透过科技去克服各种困境。

而这个论述同样适用于描述Hairdepot数位转型的历程上。

实际上，Hairdepot早在2018年杪便开始筹备数码转型，并在2019年初寻求第三方物流公司合作。

然而杨俊龙说，当时大家在这件事情上始终抱持着不急不徐的脚步，因此并没有立即与有关物流公司确立合作关系。

“直到2020年疫情爆发后，销量一下子暴增，Hairdepot因为仓库来不及反应，于是才赶紧联系该物理公司求助。”

“当时的订单真的很多，我们在多方协商下，才终于在MCO实施的6个月后，不再需要自处理包裹。原本我们和物流公司的约定，是一个月大约处理200个包裹，结果到最后是1天1000个包裹。”

坚守初衷；适时改变

对杨俊龙而言，身为一名生意人，最重要的信念，就是无论任何事情，都一定要坚持到底，同时懂得变通，适时地做出改变。

他认为，坚持与改变两者并不冲突。在经营品牌的路上，业者应该坚持创业的目标和初衷，而往往计划永远赶不上变化，因此当挑战和问题出现的时候，就要懂得调整策略，改变经营步伐和方式。

“做企业免不了面对挑战，不可能一帆风顺，所以要秉持信念前进，这是非常重要的事情。”

新零售模式提升效率

杨俊龙分享， Hairdepot在结合新零售之后，他所体会到的益处主要有：

（一）客户管理的优化

HairDepot透过CRM，了解客户的消费习惯，客户平时在线上浏览过的产品，都能掌握的一清二楚。因此，只要有关客户走进门市，店员可以立即知道，客户的喜好，线上产品浏览记录等等资料。

“比如客户曾在线上曾看过什么产品，当时没有立即下单的原因，店员可以基于CRM所提供的这些资料，看看是不是能现场再给客户提供更多的产品资讯，或者更多服务。”

（二）节省营销成本

HairDepot在迈入新零售模式之前，主要是依靠发送手机短信的方式，向客户推送产品信息。

“HairDepot成立这17年来，累积了超过10万笔客户资料。因此，就算每则手机短信低至8分钱，要是一次过发送给10万名客户，那也是一笔庞大的开销，所以过去我们一个月只能发一次短信给客户。”

然而如今落实新零售模式后，HairDepot能透过智慧型手机应用程序，随时与客户保持互动，更直接地与客户进行沟通。

未来展望

透过结合新零售模式，Hairdepot无论在客户消费体验、或者营销，效率有得到大幅度的提升，而这也让他们能更专注地去提高产品的质量。

杨俊龙说，Hairdepot未来的方向，就是要推出更多高质量的产品，并透过更多的第三方渠道贩售。

“我们的目标，是希望让更多消费者能以合宜的价格，与Hairdepot的产品接触。”

杨俊龙补充，他们也计划在近年内透过自动贩卖机的方式，在轻快铁车站、公寓楼下、校园宿舍售卖HairDepot的产品，让民众方便购买，随时都能解决护发问题。

“我们的第三个计划，就是要帮助更多零售商、微商、专业发廊进行代工生产。

HairDepot拥有17年的经验，能为商家们带来有效、稳定的护发配方。透过我们代工生产，商家只需不到4周的时间，就能推出自己的品牌。”

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