Puzzle Planet – 零售英雄 第9章

2022年国庆日期间，一家本地拼图零售品牌，创作出一幅6公尺长的马来西亚地图拼图，因而被列入马来西亚纪录大全，各大媒体争相报导，顿时成为全城话题，风头一时无两。

不说不知道，原来这家拼图零售品牌，存在于本地市场已长达10年之久。获得马来西亚吉尼斯记录的全马最大拼图

从初期创业一台小小的的流动摊位，到后来的门市；在新冠肺炎期间转型线上，再到如今落实线上线下新零售模式，Puzzle Planet正一步一脚印地逐渐成长。

Puzzle Planet，创办人，邓伟伦在接受Exabytes新零售团队的访问时说，他们将放眼未来3年内冲出巴生谷，冀望在全国其他城市开设门市，将品牌扩大。

Puzzle Planet 与时并进；推陈出新

大马市场像Puzzle Planet这样的拼图专卖店可谓相当罕见，在聊起创立Puzzle Planet的故事时，邓伟伦指出，本身原本就是一名模型爱好者，在创立Puzzle Planet之前，一般在国内要购买拼图，民众只能透过书店、或玩具店，渠道非常有限。

“某次我到台湾旅行，在当地接触到一种塑料拼图，觉得十分有趣。我在马来西亚从没见过这种产品。”

本着想要让更多大马人有机会接触到优质塑料拼图这份单纯的初衷，邓伟伦在2012年创立了Puzzle Planet。

不过邓伟伦指出，由于本地鲜有拼图专卖店，草创初期他们难有参考对象，即不懂得经营之道，亦无完善的操作系统。

初创时期的Puzzle Planet，犹如摸着石头过河一般。

邓伟伦指出，他们刚刚创立的前5年，积极地参与各地活动，在巴生谷和槟城两地往返以打响知名度，让顾客了解他们的产品，同时吸取顾客反馈，不断调整。

“我时常提醒团队，我们不能一直停留在舒适圈中，否则就会很容易被淘汰。因此我们时刻推陈出新，为顾客带来客制化的产品，也让产品更加多元。”

纯线下？还是纯线上？线上线下融合才符合时代需求

拼图是一门极度讲求产品体验的生意，因此2020年新冠疫情爆发，对Puzzle Planet带来了极大的挑战。

邓伟伦解释，虽然在此之前，Puzzle Planet有架设本身的网站，但并没有将重心放在网站上。

“在疫情之前，我们只关注门市的成长，而我们的网站则比较像是一份线上购物清单，也因为我们没有做到很好的准备，因此当政府一宣布落实行动管制令的时候，我们的团队都慌了手脚。”

邓伟伦补充，MCO初期，许多顾客因为无法到实体店购物，因此转到线上向他们购买产品。

然而当时Puzzle Planet的网站并没有妥善优化，不仅资料不充分，库存也不完善，加载速度也不理想。

“接到顾客的投诉后，我们便开始找寻方法解决，由此开始接触数位转型、新零售的资讯，从而逐步提升Puzzle Planet的经营模式。”

邓伟伦指出，经历这起事件之后，Puzzle Planet意识到线上线下新零售模式的重要性。他强调，这个时代经营生意，不能只依靠纯线下，或者纯线上。

“生意经营必须线上线下同时进行，经营者需要透过线下门市给客户体验和了解产品，同时在线上无时无刻为客户提供产品信息，双管齐下才能符合时代需求。”

厚德载物；互利双赢

对一般大众而言，拼图只是一款陶冶性情的休闲桌面游戏。

然而对Puzzle Planet来说，玩拼图同时还有效训练玩家的左右脑发展，达到消除生活与工作压力、训练耐心等多种好处。

“拼图发展拥有悠久的历史，直到今天，拼图已经和过去不一样了。

因此，我们Puzzle Planet的使命就是要让更多人知道，拼图与众不同的地方。而我们的品项也尽可能多元化，我们除了制作能挂在墙上的传统拼图，还能把拼图制作成钥匙圈、花瓶、时钟等生活用品。”

邓伟伦指出，Puzzle Planet为了达到这项使命，未来3年内他们计划会冲出巴生谷，在国内其他州署开设实体门市，让全马各地的拼图玩家，都能接触到他们的产品。

“我们未来也会和本地画家、摄影师合作，将他们的作品制作成拼图，让他们的作品能被更多人看见。”

他补充，国内有很多有潜质有才能的画家和摄影师，他们的作品都非常出色。然而，因为他们无法独自将作品转化成产品在市场销售，导致许多出色的作品没有被世人看见，十分可惜。

“因此，我们Puzzle Planet愿意为协助艺术工作者，与消费市场搭建桥梁，透过制作拼图让他们的作品能广泛被看见和收藏，达成双赢。”

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