MOG Eyewear – 零售英雄 第5章

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MOG eyewear Logo 2022新零售元年来到,“大数据”、“线上线下融合”成为时下商家最热门的词汇。

但还是有一些商家,尤其是像眼镜业这种需要实际检验、专业咨询的行业,会好奇:“我的行业有必要做线上融合吗?大数据真的能帮到我吗?”

关于这些疑问,在全国拥有92家眼镜零售门市的MOG集团告诉我们,该公司就是通过大数据、数码化,为品牌做出差异,在大马芸芸眼镜同业中独树一帜,在新常态下为业界盖下新印章。

MOG集团行政总裁拿汀刘丽珠甚至在接受Exabytes新零售团队的访谈中不讳言地说,数码转型对眼镜行业而言,是一件刻不容缓的事情。她强调,这并不仅仅是科技的提升,而是要为整个市场,带来全面性的视力健康维护服务。

mog eyewear teamates

改变“视”界,让世界更“睛”彩

从甲洞一家小店面做起,走过26年历史的MOG,如今已是马来西亚首屈一指的知名眼镜品牌。MOG认为,眼睛是灵魂之窗,拥有健康的视力,才能继续看到世界的美好。

拿汀刘丽珠说,眼镜在每个人生阶段,都扮演着不同样的角色。因此MOG的理念既是不执意于销售,而着眼于依据顾客的需求、生活习惯、视力健康程度,搭配最合适的一幅眼镜。

“我们与顾客之间,不应只限于买卖关系,而是能够深入了解顾客的情况,陪伴每个顾客成长,建立起坚若磐石的羁绊。”

在过去两年疫情,大部分机构都落实居家办公,人们使用电子产品的频率也大幅增加。这情况导致了人们视力问题加剧,对眼镜的需求量也随之增加。

“原本没有近视的人,突然近视了;近视的人,度数加深了,散光也变得更严重。”

拿汀刘丽珠指出,因此MOG的角色不仅是为顾客进行视力矫正,同时更要提高人们对视力健康的重视,为人们的视力提供保障。

MOG eyewear storefront

线上线下融合,完善客户体验

在后疫情时期,尤其当2022新零售元年到来,数码转型对任何领域而言,都是非常重要的事情。

MOG当然也不例外。

数码化为MOG带来最显著的好处,就是为客户带来更全面的视力呵护,更完善的消费体验。

“借着数码化的力量,我们推出了MOG 6合1眼科实力体验,为顾客带来个性化的咨询,从他们的健康状况、病例、生活习惯等细节,进行视力评估,进而进行精准验光。”

testing new spectacle

“最后通过我们引进的数码测量设备,为顾客带来最舒适的眼镜佩戴体验。”

目前MOG也开发了本身的APP,透过社交媒体平台、网站、APP等多元管道,和顾客进行互动。由此,MOG能有效地将线上与线下会员进行相互引流,并从大数据中掌握顾客消费模式的变化和需求,进而提升顾客对品牌的忠诚度和满意度。

“眼镜业是一门集人性化与专业一体的行业,因此我们必须把线上的便利性,和线下的人性化进行融合,让线上线下共荣共存,才能达到完整的客户体验。”

以终为始,以细为策

询及未来,拿汀刘丽珠说MOG有两大方向,其一是成立MOG基金,不分贫富为不同阶层的人们,带来视力的保障;其二则是成立学院,为业界培育更多人才,传承集团信念。

她说,视力会影响小朋友的身心发展,影响学习、运动等各方面,甚至有可能会对人生造成严重影响。因此她希望透过这个基金,帮助有需要的小朋友改善视力,同时也让更多家长重视孩童视力方面的需求。

“我们也希望能成立学院,培训更多的专业人才,同时能传承公司以终为始;以细为策的理念,让初心延续,吸住更多人看到界的美好。”

拿汀刘丽珠

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