零售行业正在以前所未有的速度发生变化,让我们深入探讨一下那些正在以及将会重新定义零售的关键趋势。
1. 生成化客户体验
AI变得更为个性化
当我们谈论“个性化”时,我们是指仅仅在电子邮件中加上你的名字,对吧?但如今,我们都知道这已经不够了。
到2025年,生成型AI正在创造一种购物体验,让你觉得它仿佛知道你在想什么。
例如,像特易购马来西亚(Lotus’s)或(Giant)等马来西亚的杂货链条,正在利用AI根据你以前购买的商品推荐食谱。
像Zalora马来西亚这样的平台,AI可能会根据你的风格偏好和过往购买记录,为你量身定制个人化的时尚推荐,几乎能在你自己意识到之前就预测出你喜欢的款式。
2. 供应链透明化
从工厂到消费者
在今天的世界,消费者想要了解他们所消费的产品的方方面面。他们不仅想知道“多少钱?”而是“这产品是怎么做的?”
聪明的零售商现在正通过清晰的供应链脱颖而出,展示他们的采购和可持续发展实践,旁边附上价格。
3. 社交电商
影响力与收入的交汇点
如果你仍然把社交媒体看作只是一个营销渠道,那么你就错过了更大的机会。
到2025年,像TikTok Shop和Instagram Shopping这样的平台不仅是零售环境的一部分——它们正在重塑零售格局。
Z世代的购物者比传统广告更容易相信直播主的产品评论,而成功的零售商正在将目光(和钱包)投向这些平台。
4. AI驱动的超个性化
超越基础
告别泛泛的促销活动。到2025年,AI将为你量身定制购物体验。
价格将根据你的预算调整,忠诚计划将匹配你的偏好,产品推荐就像来自了解你心思的朋友。
5. 二手革命
奢侈品的第二春
谁曾想到“二手”会成为顶级奢侈品趋势?到2025年,购买二手商品不再只是为了便宜。
像宜家、Levi’s和Zara等大品牌也在推出自己的二手平台,彻底改变了游戏规则。
像Vinted和Depop这样的平台也从小型市场成长为主要的零售玩家。
6. 体验式虚拟零售
超越元宇宙
不,虚拟零售不仅仅是虚拟商场里跳舞的化身。它是关于增强购物体验:无论在线还是离线。
想象一下,虚拟试衣间效果与实际试穿一样好,甚至更好,或3D产品视图让在线购物变得更加真实。
7. 零售劳动力2.0
为新挑战学习新技能
2025年的零售员工既精通技术,又关注客户体验。
随着AI能够处理更多的例行任务和管理基本工作,零售员工正在将重点转向提升客户体验,利用数字工具和洞察力。
聪明的零售商已经开始投资培训、研讨会、项目等,帮助团队掌握一切。举例如下:
i) 智能镜面故障排除
- 介绍: 智能镜子是互动镜子,可以显示额外的信息,如虚拟试穿衣物、产品详情或搭配建议。它们使用增强现实(AR)和传感器来创建身临其境的购物体验。
- 故障排除: 指识别并解决这些镜子的技术问题,如显示、传感器、连接或软件的问题。零售员工需要接受培训,了解如何处理这些问题,确保镜子顺利工作,增强客户体验。
ii) AI驱动的客户服务平台
- 介绍: 这些是利用人工智能(AI)来协助客户服务的平台。AI可以帮助处理诸如回答客户查询、提供个性化推荐和处理交易等任务。
- 示例: 网站上的聊天机器人、商店中的AI助手,甚至是语音激活系统,帮助客户完成购物旅程。
- 涉及内容: 零售员工需要学习如何与AI平台合作,了解它们的功能,并在AI助手或聊天机器人未能按预期工作时进行故障排除
8. 供应链韧性
为不可预见的挑战做准备 供应链必须灵活且高效。
到2025年,零售商正在利用AI和机器学习不仅追踪库存,还预测并应对可能的中断,提前做好适应,以免事态升级成危机。
它是关于构建更具弹性的供应链,而不是轻易崩溃。
9. 自动化零售
2024年,我们已经看到许多劳动力密集型的操作向自动化零售转型,从无收银员的商店、自动化仓库,到自动驾驶车辆。
这里有一个很酷的例子,亚马逊的“Just Walk Out”技术引起了极大的关注,激励其他公司跟进。与此同时,机器人也逐渐成为商店管理库存和发货的常规部分。
10. 气候意识零售
但2025年将是它成为商业驱动力而非锦上添花的年份。 零售商正在对产品实施碳足迹追踪,提供气候影响分数以及营养信息,并创造循环经济商业模式。
一些创新的零售商甚至正在尝试气候响应定价,其中产品的价格反映了其对环境的影响。
2025年的零售格局正在被科技创新、消费者价值观变化和商业模式进化的完美风暴所塑造。
那些拥抱这些趋势的零售商不仅仅是在适应变化——他们正在推动变化。
零售的未来不仅仅是销售产品;它是创造体验、建立信任,并在客户所在的任何地方与他们相遇。
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