Flexsoft Technology – Exabytes零售英雄 – 第7章

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十多年前门市生意最重要的,就是摆放在柜台上的那架收银机,当时谁都未曾想过会有一套能够兼顾收银之余,还能整理库存、会员管理、发票税务等涵盖多种功能的完整系统。

然而零售业技术发展一日千里,初推出时被视为“外星科技”的POS系统,如今早已普及化,成为大部分零售门市中的必备工具。

时至今日,市面上的POS系统功能基本已趋完善,但众所周知,科技是一艘不断前进的飞船,迈入大马新零售元年,POS系统还能怎样升级?它的下一个形态会是什么?Gavin Lew 刘胜喜 flexsoft

关于以上问题,今天Exabytes零售英雄邀请Flexsoft Technology, 首席营销执行长, Gavin Lew 刘胜喜为大家揭晓。

愿与客户共成长的方案提供者

POS系统于千禧年时期左右走进世人的视野,然而高端的技术加上昂贵的售价,对于当时普遍用收银机和手动开单的零售业而言,POS系统成为了可望却不可企及的存在。

为了填补市场这一项空缺,成立于1998年的Flexsoft Technology,致力面向零售市场推动POS系统,研发一套售价相依但拥有完善功能的软体,帮助零售业者提升门市销售。

Ken Lee, Founder of Flexsoft and Gavin Lew, CMO of Flexsoft
Ken Lee, Founder of Flexsoft (左), Gavin Lew, CMO of Flexsoft (右)

Flexsoft Technology 企业营销总监Gavin 刘胜喜说,这一套系统早期应用于零售业,随着市场逐渐验证Flexsoft Technology系统的可行性与可靠性,他们的业务如今已涵盖各行各业,包括医疗、批发、供应商等等。

随着时代的演进,如今POS系统已成为门市零售的基本标配,除了Flexsoft Technology,市面上的POS系统供应商更是百花齐放。

然而刘胜喜强调,Flexsoft Technology与市场其他POS系统供应商不同之处在于,他们能够为客户提供量身定造的客制化方案,而并非一套“一招打天下“(One size fits all)的系统。

flexsoft target audience

“我们会先去了解客户的方向、面对的难题、以及想要得到的结果。然后依据他们的需求做出配合,因此客户购买的不单是软件,而是购买一套最适合他们的商业方案。”

刘胜喜指出,基于Flexsoft Technology拥有自己的研发、服务、咨询团队,因此相比一般的代理供应商,他们能为客户提供更优秀的售后服务,并于客户共同成长。

“有鉴于此,与其说我们是零售工具的供应商,不如说Flexsoft Technology是一家愿意陪伴客户共同成长的方案提供者。”

与时并进带动企业成长

刘胜喜回忆,Flexsoft Technology1998年至今曾遇过两次挑战,第一次是当马来西亚实行消费税(GST)制度,第二次则是新冠疫情期间。

“当政府宣布要落实消费税时,许多商家纷纷向我们提出升级相关功能的要求。我们的研发团队日以继夜地工作,帮助大量涌入的顾客,将升级系统中的GST功能。”

他说,Flexsoft Technology团队精诚合作下,他们当时成功帮助所有顾客在消费税制度实施后,顺利地操作并进行他们的商业交易。

flexsoft hardware demo

”随后在2020年疫情爆发期间,商家因为不能经营实体门市,因此纷纷要求我们协助将生意线上化。”

刘胜喜补充,虽然这个操作原本便有在该公司的计划内,但碍于疫情,他们不得不将此计划提前一年进行,将O2O甚至OMO等相关的功能上线。

新零售的四大优点

刘胜喜认为,迈入OMO新零售时代,商家必须与时并进,才能带动企业成长。

他列举,落实新零售有四项优点,既协助商家引流、分散生意风险、成本控制、提升竞争力。

“商家在拥有门市之余,也应建立好本身的网站及APP,通过不同的通路达到更有效率的引流,从而提高顾客的回购率,提升生意业绩。”

刘胜喜补充,大家在疫情期间也已深刻体会,不能依赖门市一项单一通路经营生意,因此通过新零售,打通线上与线下,为客户带来无缝的消费体验,让门市与线上网店达到一个互补的效果,从而分散生意风险。

shopping mall

除此之外,新零售模式下,商家也能透过大数据对货品部署进行精准分析,刘胜喜强调,由此商家也能让货物直接从厂家送至顾客家门,在囤货、物流方面都可达到成本上的节约。

“新零售还能为消费者带来完善的消费体验,让顾客无论在线下门市,或者线上购买都能得到优质的服务,由此商家能提高顾客的终身价值和忠诚度。”

工欲善其事必先利其器

POS系统是新零售模式中不可或缺的重要角色,刘胜喜说,Flexsoft Technology随着时代的演进,在未来三年内,他们计划把云端科技纳入系统中,同时为商家提供AI人工智能、BI商业智能分析,让系统变得更加方便,流程更优化。

“如今电子商务越来越普遍,因此我们的系统也要跟上,必须兼顾每个企业的销售目标、库存管理和商业模式。我们的系统未来将不受地点限制,商家可以随时随地使用系统,并取得云端报告,或者使用远端功能操作系统。”

code

“透过多年与各大企业的接触,我发现大部分成功的例子,背后都有深度且细节的计划。工欲善其事必先利其器,只要有完善的系统、确立的目标和策略,就能达成想要的结果。”

Gavin Lew, 刘胜喜 from flexsoft
Gavin Lew, 刘胜喜

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