十多年前门市生意最重要的，就是摆放在柜台上的那架收银机，当时谁都未曾想过会有一套能够兼顾收银之余，还能整理库存、会员管理、发票税务等涵盖多种功能的完整系统。
然而零售业技术发展一日千里，初推出时被视为“外星科技”的POS系统，如今早已普及化，成为大部分零售门市中的必备工具。
时至今日，市面上的POS系统功能基本已趋完善，但众所周知，科技是一艘不断前进的飞船，迈入大马新零售元年，POS系统还能怎样升级？它的下一个形态会是什么？
关于以上问题，今天Exabytes零售英雄邀请Flexsoft Technology, 首席营销执行长, Gavin Lew 刘胜喜为大家揭晓。
愿与客户共成长的方案提供者
POS系统于千禧年时期左右走进世人的视野，然而高端的技术加上昂贵的售价，对于当时普遍用收银机和手动开单的零售业而言，POS系统成为了可望却不可企及的存在。
为了填补市场这一项空缺，成立于1998年的Flexsoft Technology，致力面向零售市场推动POS系统，研发一套售价相依但拥有完善功能的软体，帮助零售业者提升门市销售。
Flexsoft Technology 企业营销总监Gavin 刘胜喜说，这一套系统早期应用于零售业，随着市场逐渐验证Flexsoft Technology系统的可行性与可靠性，他们的业务如今已涵盖各行各业，包括医疗、批发、供应商等等。
随着时代的演进，如今POS系统已成为门市零售的基本标配，除了Flexsoft Technology，市面上的POS系统供应商更是百花齐放。
然而刘胜喜强调，Flexsoft Technology与市场其他POS系统供应商不同之处在于，他们能够为客户提供量身定造的客制化方案，而并非一套“一招打天下“（One size fits all）的系统。
“我们会先去了解客户的方向、面对的难题、以及想要得到的结果。然后依据他们的需求做出配合，因此客户购买的不单是软件，而是购买一套最适合他们的商业方案。”
刘胜喜指出，基于Flexsoft Technology拥有自己的研发、服务、咨询团队，因此相比一般的代理供应商，他们能为客户提供更优秀的售后服务，并于客户共同成长。
“有鉴于此，与其说我们是零售工具的供应商，不如说Flexsoft Technology是一家愿意陪伴客户共同成长的方案提供者。”
与时并进带动企业成长
刘胜喜回忆，Flexsoft Technology1998年至今曾遇过两次挑战，第一次是当马来西亚实行消费税（GST）制度，第二次则是新冠疫情期间。
“当政府宣布要落实消费税时，许多商家纷纷向我们提出升级相关功能的要求。我们的研发团队日以继夜地工作，帮助大量涌入的顾客，将升级系统中的GST功能。”
他说，Flexsoft Technology团队精诚合作下，他们当时成功帮助所有顾客在消费税制度实施后，顺利地操作并进行他们的商业交易。
”随后在2020年疫情爆发期间，商家因为不能经营实体门市，因此纷纷要求我们协助将生意线上化。”
刘胜喜补充，虽然这个操作原本便有在该公司的计划内，但碍于疫情，他们不得不将此计划提前一年进行，将O2O甚至OMO等相关的功能上线。
新零售的四大优点
刘胜喜认为，迈入OMO新零售时代，商家必须与时并进，才能带动企业成长。
他列举，落实新零售有四项优点，既协助商家引流、分散生意风险、成本控制、提升竞争力。
“商家在拥有门市之余，也应建立好本身的网站及APP，通过不同的通路达到更有效率的引流，从而提高顾客的回购率，提升生意业绩。”
刘胜喜补充，大家在疫情期间也已深刻体会，不能依赖门市一项单一通路经营生意，因此通过新零售，打通线上与线下，为客户带来无缝的消费体验，让门市与线上网店达到一个互补的效果，从而分散生意风险。
除此之外，新零售模式下，商家也能透过大数据对货品部署进行精准分析，刘胜喜强调，由此商家也能让货物直接从厂家送至顾客家门，在囤货、物流方面都可达到成本上的节约。
“新零售还能为消费者带来完善的消费体验，让顾客无论在线下门市，或者线上购买都能得到优质的服务，由此商家能提高顾客的终身价值和忠诚度。”
工欲善其事必先利其器
POS系统是新零售模式中不可或缺的重要角色，刘胜喜说，Flexsoft Technology随着时代的演进，在未来三年内，他们计划把云端科技纳入系统中，同时为商家提供AI人工智能、BI商业智能分析，让系统变得更加方便，流程更优化。
“如今电子商务越来越普遍，因此我们的系统也要跟上，必须兼顾每个企业的销售目标、库存管理和商业模式。我们的系统未来将不受地点限制，商家可以随时随地使用系统，并取得云端报告，或者使用远端功能操作系统。”
“透过多年与各大企业的接触，我发现大部分成功的例子，背后都有深度且细节的计划。工欲善其事必先利其器，只要有完善的系统、确立的目标和策略，就能达成想要的结果。”
成为我们的零售英雄吧！
每一个零售品牌，背后都有一段伟大的故事。成为我们的零售英雄，让更多人知道你的经历。
想了解如何成为我们的零售英雄，现在就预览零售英雄官方网站，阅读其他零售英雄的故事吧！
