零售英雄Chapter 4: Miniso名创优品

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Exabytes Retail Hero

面对疫情期间生产成本大幅上涨,一些商家不得不提高商品售价,来保证营收持平。

然而名创优品在过去两年,成功维持商品售价不变,还固定每两周都会有200多个新品上架。而当中的秘诀,就是大数据!

本期Exabytes零售英雄将带大家深入了解名创优品,这家在全球105个国家,拥有超过5000个门市的品牌,如何运用大数据进行战略性布局,拉近客户关系。

Miniso Malaysia, General Manager, Ben Lee

趣味十足 幸福满分
名创优品:好看、好玩、好用

Miniso Billboard
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大部分人对名创优品的印象,就是它应有尽有的商品选项。无论是儿童玩具、电子产品、零食、卫生用品,甚至香水、口红,这家店都能找得到。更重要的是,这些商品都非常精致,价格却平易近人。

但单以价格与品质,并不足以论述名创优品的优势。他们家产品的另一个过人之处,在于他们所生产的任何一件单品,哪怕是再简单不过的一盏台灯,也有着讨喜有趣的长颈龙造型。

所以,走在如此的一家店里,无论是70几岁的长者,45岁的壮年人,还是5岁的孩童,都能在这里探索到惊喜和乐趣,并享受这番乐趣。

名创优品马来西亚总经理李文强告诉Exabytes新零售团队,该公司卖的不仅仅是产品,而是一种生活方式,并强调“趣味生活”(life is for fun)体验,确保它们好玩、好看、好用。

因此他们所生产的每一个产品,都与人们的生活息息相关,同时要求能够为顾客带来惊喜和趣味。好比早前名创优品风靡全球的“盲盒”系列,为消费者不断创造惊喜的同时,也能够让他们感受到幸福与成就感。

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大数据:物超所值的秘诀

但站在商家的角度,要怎样精确掌握消费者的需求,又如何确保产品能带来惊喜?李文强说,答案就在大数据中。

李文强补充,名创优品在全球105个国家,拥有5000家门市。通过大数据,该公司能够分析各个国家消费者的文化、面貌和习性,从而为产品销售进行精准部署。

“我们基本上每两周,就会有将近200个新品上架。大数据技术让我们能够实时追踪每个商品的状态,生产线也能根据销售状态做出最及时的反应,为公司盈收带来最大程度的优化。”

“透过这种方式,我们便能确保商品,在无需向品质妥协的情况下,以最实惠的价格出售。”

他指出,过去两年疫情对国内零售大环境带来天翻地覆的改变。期间,货运、原材料都纷纷涨价。然而凭借着大数据的优化,名创优品成功压制售价,让消费者能购获物超所值的高品质商品。

李文强补充,大数据技术不仅优化了名创优品的供应链和销售策略,也帮助公司进行精细化管理,建立起更有效率的内部沟通。

“目前我们每个国家的门店,从总端到当地生产厂家,都有数据监控,因此我们在采购、物流等各方面的决策上,能够按照数据精确判断。”

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开心地进来,开心地离开
Life is For Fun

大数据管理带给名创优品的另一个好处,就是协助他们加强会员系统,与顾客建立起更有效率的沟通桥梁,让顾客更便捷地接触产品信息。

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“名创优品相信,生活是充满乐趣的。因此我们也希望把这个理念带给我们的消费者,让消费者开开心心地进来,开开心心地离开。”

根据李文强的说法,名创优品“趣味生活”理念的策略大略可分为三大方向。其一是门市布局,名创优品店员总是笑脸迎人,同时门市装潢也尽可能营造欢乐轻松的氛围,让走进名创优品门市的顾客,能感受到浓浓过的愉悦和幸福感。

此外,名创优品也在全球每家门市,每周举办“周三名创日”(Miniso Day)。这个全球同步进行的活动,让成为会员的消费者能够在每周三,以特优售价购买心仪的商品。透过这样的方式,他们也成功延长了顾客在店内逗留的时间。

李文强说,在企业社会责任项目(CSR Project)方面,名创优品也同样秉持着Life is for Fun的信念,举办PenPen与你“童”行活动,为需要帮助的孩童进行慈善捐款。

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永不妥协,把最好,最开心的东西,呈献给每位地球人

– 名创优品,总经理,李文强

访谈后记

传统做生意,要卖什么商品?该进多少货?这些决策统统都是靠经验和感觉判断。

然而从名创优品的分享,我们可以了解,透过大数据,我们能更精确地掌握商品的销售状态,从而能够有效避免货品囤积,减低亏损。

实际上大数据的威力远不止与此,随着2022新零售元年的到来,善用大数据融合线下门市和线上网店,已成为大马零售商的未来。

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