Tracey Star 零售英雄 第14章

创业之路从来不是一帆风顺的，这个道理适用于任何一位创业家。

在他24岁时开始创业时，他负债累累，最后却凭着坚持与亲友的信任，最终苦尽甘来，成为知名时尚品牌。

今天就和Exabytes零售英雄一同聆听 Tracey Star 创办人兼CEO，Johnson陈宗胜的故事，看看他是如何逆流而上，一步一脚印成为今时今日的潮流快时尚品牌！

从零开始：Tracey Star 的创业故事

Tracey Star创办人兼CEO，Johnson陈中胜说，他24岁时因为想要结婚，于是萌生开始自己做生意的念头。由于从小就想要做生意，他抓住了机会创业。

他抵押了父亲唯一的家，向亲戚借钱，用50万马币买了第一个集装箱，里面装了1万2000个包包。但当货物到达时，他却发现自己没有销售点，也不知道如何销售，导致第一年亏损惨重。

Tracey Star创办人兼CEO，Johnson陈宗胜指出，第二年更加困难，因为当时没有电子银行服务，他经常需要亲自到银行打印文件。但是，每隔2-3周，银行都会打电话通知他账户余额不足，需要及时充值，否则会被列入黑名单。

为了偿还银行，他向女友借给他19,000令吉，那是他女友PTPTN的学贷，他也向各处借钱。尽管如此，他还是感到非常心痛，感觉让大家失望了。

他的女友鼓励他说，大家都相信他，不能倒下。于是，他开始寻找其他的商业模式。他从租店面转而在百货公司寄卖，同时还做仓库销售。其中，在MetroJaya举办的促销活动中，他的销售业绩非常出色，并获得主办方大力提拔，由此生意主见起色，也吸引了很多员工跟随他，公司阵容逐渐扩大。

直到2015年，他发现，公司连续四年没有看到明显的增长。于是他最终做了一个重要决定，那就是寻求专业经理人的帮助。他开始把那些自己不会的事情交给专业的人去处理，而自己则集中精力做自己擅长的事情。

自此以后，他的销售额增长了500%，利润增长了1000%。他把会做的事情交给会做的人去做，从而实现了公司的持续增长。

“尽管创业之路不易，但如果你始终坚持自己的梦想，愿意为之付出努力和时间，最终你也能实现成功。”

Tracey Star: 三大策略与客户建立良好沟通

Tracey品牌是一家潮流快时尚品牌，旨在为女性提供时尚的多功能包包。创立之初，创办人Johnson找了很多名字，但均被注册局退回。最终，Johnson将”trendy”和”fancy”两个字结合起来，便有了”Tracey”这个品牌名称。

另外，Johnson的偶像是张惠妹，而她当时推出了一张专辑，名称是”Star”。因此，品牌创始人希望Tracey品牌能像张惠妹一样，在国际上发光发热，最后才有了Tracey Star这个名字。

Tracey品牌线上线下都有销售，销售管道全马有189个档口，同时也有官网和电视购物平台供消费者购买。Tracey Star本身没有直营店，为了提高客户管理和吸引回头客，该店使用了一系列策略。

其中，他们在2016年设计了奖励系统，除了基本佣金外，还有每月不同的惊喜，如现金和产品，特别是为表现优异的员工提供T恤和和老板共进晚餐等，让他们觉得更有归属感，从而激励员工积极销售。

Tracey Star的第二项策略是在每个销售点准备了小礼物。当顾客犹豫不决时，他们可以送给对方，这让客户留下了深刻印象，也让他们更愿意回来购买。

第三项策略是推出了Gift set。该服务为客户的礼品包装成盒子，这个举动尤其深受马来顾客欢迎，因为可以省去他们选择并额外包装的麻烦，印象更加深刻，这些客户以后都会回来购买。

为了更好地与顾客沟通，Tracey Star还引进了新的ERP系统，让员工在推广新品时更容易与顾客互动。线上，他们拥有自己的网店和电子邮件营销，让客户可以看到并体验现货，有需要时也可以去线下购买，同时还提供logistic parcel送货服务。

为消费者提供个性化产品和服务的快时尚品牌

Tracey品牌旨在为不同的消费者提供定制化的产品和服务。通过不同的品牌，Tracey品牌为消费者提供了不同的产品定位和价值。同时，Tracey品牌也在不同的销售渠道上拓展自己的市场，为消费者提供更加方便的购物体验。

Tracey Star目前在马来西亚有189个贩售渠道，并且在线上官网和电视购物平台上都可以购买。Tracey Star的目标是在2025年或2026年上市，成为马来西亚规模最大的fashion accessories shop，为顾客提供更好的选择。

Tracey品牌也计划在东南亚国家，包括菲律宾和印尼等地区扩张。Johnson认为，Tracey Star的经营不仅是卖包包和鞋子，它也影响着整个产业链。公司的利润不仅可以帮助公司，还可以对整个国家经济做出贡献。

Tracey Star计划在巴生打造4S center，以及旅游景点和购物景点，让顾客参观工厂和了解包包制作过程，也有DIY区域。Tracey品牌希望通过持续的创新和发展，成为一个更好的公司。

疫情中的转型和成功

疫情的爆发让全球企业面临了前所未有的挑战。Tracey Star也不例外，50天内关闭了所有线下门店，品牌必须面对线上销售的挑战。好在Tracey Star成立线上团队已有数年经验，对于线上销售有着丰富的经验和技术支持。

Tracey品牌在疫情期间采取了多种措施来应对挑战和转型。品牌开发了多个新的销售渠道，将品牌扩展到更广泛的客户群体中。品牌让家庭主妇协助销售，让他们获得额外的收入。Tracey Star的转型不仅帮助了销售增长，也帮助家庭主妇和销售员工获得了更多的收入。

Tracey Star品牌采用了很好的销售、财务规划和销售团队来实现疫情期间的高增长。Tracey品牌专注于女性包包和鞋子的经营，为女性提供时尚、多功能的产品。Tracey Star品牌在疫情期间的成功，归功于品牌多年来的线上销售经验和对消费者需求的深刻理解。

制定长期目标与策略：中小企业成功的关键

作为中小企业的所有者和经营者，每年都在不断成长，Johnson认为，这是一个非常好的事情。然而，对于这样的企业，他建议制定3-5年的目标，并努力实现这些目标。这些目标可以帮助企业更好地规划和管理其业务，让它们在未来获得更大的成功。

不仅如此，企业应该勇敢地设立方向和目标，并以终为始经营企业。这意味着企业需要明确其长期目标，以及如何实现这些目标，而不仅仅是关注每年的增长率。

当企业有了明确的目标和方向后，就可以制定相应的计划和策略，从而更好地管理业务，提高生产效率和质量，提高客户满意度，增加销售额和利润等。企业还可以通过设立各种激励计划和奖励制度，激励员工更加努力地工作，以实现企业的目标。

成为我们的零售英雄吧！

每一个零售品牌，背后都有一段伟大的故事。

成为我们的零售英雄，让更多人知道你的经历。

想了解如何成为我们的零售英雄，现在就预览零售英雄官方网站，阅读其他零售英雄的故事吧！