阿里巴巴集团创办人马云在2016年提出：“未来没有电子商务，只有新零售！”的说法。
自此，“新零售”成为了零售业者们中一道的热门话题。然而，关于“新零售”的定义众说纷纭，究竟什么是“新零售”？要实现“新零售”，需要具备什么？
为了让国内零售业者们更进一步地摸清“新零售”的全貌，Exabytes在6月30日特别举办【零售转型线下论坛-智能零售】，汇聚国内零售界各领域专才，方方面面对“新零售”进行深度剖析。
这场活动成功吸引了大批国内零售品牌业者参与，包括City Chain、Big Bath、Sox World、VOIR Group、顺泰行等。
“线上、线下和物流必须结合，才能诞生真正的新零售”
Exabytes创办人兼总执行长曾淇赐在开幕时也强调：“数据就是新时代的能源！”他认为，在全新的零售革命下，谁的数据赋能力强，谁就能获得这次革命的关键筹码。
他现场也不吝分享新零售下，零售体系“人”、“货”、“场”之间的关系，并强调“未来谁能打通线上线下的利益链条，谁能把这两者结合得最完美，最就能抵达下一个风口”。
会员经济4.0带来的机会
作为Exabytes疫后首场“零售转型”活动，主办单位为听众们安排的内容可谓诚意满满。率先登场的，是由黄家健，CEO Coach，Vistage Malaysia Sdn Bhd、杨俊龙, Executive Director , HAIRDEPOT by Kimma、宋维伦，Purplecane Group CMO 三人主导的对话会，共同讨论新时代下，“消费者变得越来越聪明，对零售商有什么影响？”。
对谈环节的尾声，在零售界拥有丰富经验的资深前辈黄家健分享了“会员经济的6大策略”，告诉与会者零售业者经营会员的重要性及好处。
自己的系统，自己的数据，自己的资产
刘胜喜,ERP系统咨询顾问， Flexsoft Technology Sdn Bhd在“POS System不只是收钱，还能收买人心 ！”的分享环节上指出，国内零售业者普遍对POS系统都不陌生，但很多人不知道，在零售转型的大势之下，其实POS不再是单纯的电脑化收银机，它是门店营运的控制中心，也是收集数据的前线工具。
“有了数据，你才能知道如何收买人（顾客）心”，他告诉现场观众，透过POS系统，商家可以根据历史记录去推测目标顾客的需求、提供对的产品、价位，提升购物的体验，甚至参考BI系统的平均消费趋势，观察客户的消费能力。
“透过POS系统自带的会员功能，或与专业APP对接，就可以利用会员的消费数据，得知各种行为和习惯，进行各种针对性的互动，售后服务等。”
消费者的习惯随着疫情不断在演变
另一方面，邱燕婷,营运成长经理, EasyStore告诉观众，后疫情时代，消费者回到线下购物之余，也学会了在线上搜索购买。
因此，消费者如今更加重视的，是整体的购物体验。有鉴于此，零售业在“人”（流量）、“货”（订单转换）、“场”（销售渠道）必须做到“广”、“多”、“宽”，做到线上线下融合。
线上+线下=OMO！
最后一名分享嘉宾，Lee Wei Hong, 客户成功副总裁, 91APP，向与会者展示了91APP品牌新零售的精妙之处。
透过他悉心的讲解，观众们意识到91APP如何协助零售业者对线上与线下平台进行虚实融合，并且提供一套完整的会员套件，协助商家管理会员并提升业绩。
“零售转型”封口下，零售商们都希望能抓紧机会布局领跑。在问答环节中，与会者积极地发问，当中提出的问题包括“是不是所有生意模式都适用91APP？”、“越来越多APP涌现，如何防止顾客卸载店家的APP？”
对此，分享嘉宾非常肯定地告诉该观众，零售转型是大趋势，基本上所有的零售生意，都应尽早落实零售转型。
至于APP方面的问题，Lee Wei Hong坦言不需要过于担心，商家其实可以运用不同的内容、促销活动维持品牌与客户之间的互动以增加粘性。
只要做好规划，让客户对品牌产生好奇，就会减少顾客卸载APP的几率。
小结
活动的尾声，大会安排了午餐，让现场观众享用美食的同时，也能借机与分享嘉宾有更进一步的交流。
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