零售英雄第一章: BMS Organic

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一位20多岁的年轻小哥,大学毕业后运用科技知识,帮助一家23年历史的有机健康零售企业数码转型,打造会员数据管理,更在2020年时成功协助公司度过新冠疫情,保住了500多名员工的饭碗。

如今在他的带领下,公司业绩已逐步回升,生意蒸蒸日上,甚至放眼未来上市。

他在接受Exabytes访问时说,随着后疫情时代对零售业界带来的的转变,公司将朝向线上网店与线下门市共存的经营模式迈进,同时也计划引入人工智慧技术,为顾客带来更优质的购物体验。

掌握会员数据,落实精准营销

其实BMS Organic在很久之前,便已开始架设网站,进行数码转型,当中最主要的功劳,非BMS Organic总裁Terry 李德忠莫属。

李德忠是科技相关领域的专才,深知大数据对零售业的重要性,因此他在大学毕业并加入BMS Organic以后,便开始协助公司整合会员数据资料。

“在我接手以前,BMS Organic是以手动的方式注册会员,会员需要自备个人照片,然后手动填写资料;而店员必须每次翻查会员资料簿,整个过程非常繁琐不便。”

李德忠强调,会员能够帮助产品进行宣传,提高品牌口碑。透过会员资料数据库后,经营者能够更了解客户的消费习惯,知道谁是常客、谁的消费能力更高,从而进行更精准的营销策略。

“未来除了使用大数据,我们也计划更进一步,引进人工智能技术,为客户带来更好的消费体验。”

活下去,才能继续传递健康理念

李德忠认为,BMS Organic是一门能够帮助人们变得健康,帮助地球变得更永续的事业。当前虽然新冠疫情趋缓,但我们仍不时耳闻世界各处爆发其他病毒的新闻,李德忠解释,这皆因地球暖化所致。

因此BMS Organic肩负守护地球的责任,推广有机健康素食的生活,让世界变得更美好。

实际上,每当走进BMS Organic门市与店员交流时,人们都能感受到他们的确与一般零售的推销员有所不同。相比一昧推销产品,他们更像是以为关心你健康的好友,中肯地分享他们的健康知识,帮助顾客迈向健康生活。

李德忠补充,这份信念一路不仅伴随着他在BMS Organic这20多年的日子,更在疫情期间扶持他带领全公司上下渡过难关,成功保住500多名员工的饭碗。

他也强调,虽然BMS Organic在行管令期间濒临倒闭德危机,但他们坚信只有活下来,才能继续向世界传递健康生活的信息。

BMS

线上店?还是实体门市?
线上线下共存才是王道!

回顾过去疫情肆虐的这三年,李德忠坦言这是BMS Organic最难过的一关,甚至还“差点过不去了”。然而,因为有了信念的扶持,李德忠努力协助公司改变经营策略,每天熬夜加班至深夜,大刀阔斧地对公司的营销模式、门市、成本、产品等各造进行改革。

“一场疫情让不少零售商看见了线上网店和数码营销的重要性,BMS Organic在疫情后期的线上业绩也非常出色。如今我们公司的营销策略重心,有99%都放在数码营销上。”

随着疫情渐渐改善,消费者回流,如今BMS Organic门市每月盈利已渐入佳境。而李德忠也为了感谢在疫情期间与公司共赴时艰的员工,将每月公司额外的盈余作为奖掖派发给他们。

李德忠认为,虽然线上网店是趋势,但线下门市仍有存在的必要性。虽然许多消费者都在疫情期间养成了线上购物的习惯,但大多数人在开放后还是倾向于到线下店体验产品。

“因此,经过疫情的洗礼,BMS Organic意识到必须把生意做精、做小、做专业。线上和线下都要共存,才是未来零售的正确方向。”

透过教育与服务
保护地球与下一代的健康

BMS Organic位于蒲种的有机农场,是近期该公司传递健康饮食与环保理念的新尝试。李德忠认为,爱护地球的理念必须从小灌输,透过游戏、活动的方式,让城市中的小朋友亲身体验大自然的美好,与动物亲密接触,才能让他们更深刻地意识到保护环境的重要性。

李德忠说,未来他也计划要开设一个提供禅修、传递正能量的场所,透过不同的管道进行教育工作,以便吸引更多人共同保护地球与下一代的健康。

宁少赚 BMS火锅坚持不加肉

相信曾在BMS Organic有机农场品吃过火锅的人,都会对他们鲜甜清新的汤头念念不忘。一些人甚至会认为,要是能配上鱼肉,或者涮些五花肉片,那肯定会是一场美味加倍的佳肴盛宴。

BMS Organic总裁Terry 李德忠坦言,确实有许多朋友曾建议他将肉品加入火锅配料的选项,也认为此举必定会让餐厅高朋满座。

然而,这个建议最后被他拒绝了。李德忠强调,BMS Organic的信念就是要灌输人们透过有机素食的健康生活爱护地球,而这是他们不会妥协的事情。

“BMS即是身(Body)、心(Mind)、灵(Soul)的缩写,我们相信追求健康,必须兼顾身、心、灵。我们将这个信念贯彻到我们的产品、门市、员工、教育工作、有机农场等各个方面,尽最大的力量吸引更多人走进有机素食的健康生活,共同守护地球。”

而这一份传承健康饮食的使命感,也让BMS Organic变得与众不同。

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