Tahun 2023 telah menjadi ujian bagi peniaga-peniaga, sama ada mereka menjalankan perniagaan yang besar, sederhana, atau kecil.
Oleh itu, tahun 2024 akan menjadi tahun evolusi yang berterusan bagi mereka.
Untuk membantu anda semua membuat persiapan menjelang tahun 2024, berikut merupakan beberapa trend perniagaan dan perubahan bisnes yang perlu diperhatikan menjelang 2024.
1. Revolusi Perdagangan Sosial: Alternatif menarik untuk beli-belah dalam talian
Perdagangan sosial seperti Instagram, Facebook, Pinterest, Alibaba dan TikTok akan menjadi alternatif pilihan yang lebih disukai berbanding dengan pembelian dalam talian biasa.
Pembelian dalam talian yang konvensional semakin menjadi usang.
Membaca deskripsi produk dan melihat gambar kadang-kadang tidak lagi cukup meyakinkan kita untuk membuat pembelian.
Sekarang, kita lebih tertarik apabila dapat melihat seseorang dengan pengikut yang ramai memamerkan produk dalam siaran langsung sambil memberikan diskaun dan promosi kepada kita.
Ini dikenali sebagai perdagangan sosial.
Perdagangan sosial boleh diterjemahkan sebagai konsep menjual produk melalui media sosial, dan ia boleh diwujudkan dalam pelbagai cara.
Satu perkara pasti, ia berbeza dengan perdagangan dalam talian.
Kita telah melihat platform perdagangan sosial tempatan mencuba untuk berkembang pada tahun 2024, dengan sebuah syarikat rintisan Malaysia merancang untuk melancarkan laman web perdagangan sosial sepenuhnya, tetapi kita tidak dapat mencari sebarang jejaknya dalam talian.
Salah satu sebab mengapa ruang ini sukar untuk diganggu mungkin disebabkan Lazada, Shopee, dan TikTok sudah mendominasi sektor ini.
Tetapi kita tahu bahawa usahawan Malaysia bersemangat untuk menerima cabaran, jadi kita berharap akan melihat beberapa pemain cuba mengambil alih ruang ini pada tahun yang akan datang.
2. Percepatan Pendigitalan: Menuju transformasi digital yang lebih mendalam
Trend perniagaan yang mengalihkan operasional ke platform digital semakin meluas tahun ini, mencari alternatif baru untuk menarik pelanggan.
Namun, standar dalam perniagaan digital akan semakin tinggi pada tahun 2024.
Pelanggan tidak hanya mengharapkan kehadiran online yang lebih besar dari perniagaan, tetapi juga menginginkan pengalaman digital yang lebih lancar.
Pada tahun 2024, pelanggan akan lebih memprioritaskan kenyamanan yang ditawarkan oleh perniagaan daripada sekadar nama mereknya.
Oleh karena itu, penting untuk menciptakan pengalaman yang nyaman bagi pelanggan Anda di tahun 2024.
Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda:
- Menyediakan aplikasi untuk pemesanan dan pengiriman tanpa kontak fisik.
- Menyediakan layanan self-pickup di toko atau di tepi jalan.
- Mengoptimalkan situs web agar ramah mobile.
- Menambahkan chatbot atau live chat sebagai layanan pelanggan di situs web Anda.
Dengan mendalamkan transformasi digital ini, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan dan memenuhi harapan mereka di tahun 2024.
tawk.to ialah sebuah aplikasi live chat percuma yang membenarkan anda untuk mengawasi dan chat dengan pelawat website anda.
Kajian dari American Marketing Association menunjukkan live chat dapat meningkatkan jualan di website.
Plan e-Commerce dari Exabytes turut membenarkan integrasi aplikasi live chat seperti tawk.to di laman e-Commerce anda
- Bina platform e-Commerce untuk produk anda.
Exabytes menyediakan Plan e-Commerce Starter khas untuk peniaga yang baru mula menjinak dalam bidang pemasaran online.
Laman web e-Commerce dari Exabytes direka supaya mudah untuk anda gunakan walaupun anda tidak ada pengalaman dalam bidang IT.
Dengan bantuan dari Team Exabytes, laman web e-Commerce anda akan direka untuk kelihatan profesional.
Berikut merupakan antara laman e-Commerce yang telah dihasilkan oleh Team Exabytes.
- Sediakan payment gateaway dalam kedai online anda.
Plan e-Commerce Starter dari Exabytes menyokong semua jenis bayaran online.
Anda boleh mengintegrasikan payment gateway pilihan anda dalam laman e-Commerce anda.
Berikut merupakan beberapa payment gateway yang tersedia dalam laman e-Commerce dari Exabytes:
- PayPal
- iPay88
- eGHL
- senangPay
- Razer Merchant Services (sebelum ini dikenali sebagai MOLPay)
- MPay Internet Payment Gateway (MPG)
- 2Checkout
- Midtrans
- revPay
- Billplz
- Boost
- Maybank2u Pay
- Enable Alipay
3. Jenama Yang Diterajui oleh Pengasas
Anda boleh menjadi aset terbesar bagi perniagaan anda – ramai pelabur tertarik kepada syarikat yang dikendalikan oleh pengasas kerana kepakaran, kepimpinan, dan motivasi mereka untuk berfikir dalam jangka masa panjang.
Sebagai pengasas perniagaan kecil, anda telah melaburkan banyak masa, pengalaman, usaha keras, dan wang ke dalam syarikat anda.
Anda mungkin juga memulakan perniagaan anda sebagai projek bersemangat atau untuk menyelesaikan isu dalam sektor anda, memberikan anda tujuan dan visi yang jelas, serta tekad untuk mencapainya.
Sebagai pengasas, anda dapat mewakili jenama anda dan bertindak sebagai pengaruh untuk menunjukkan bagaimana perniagaan anda unik dan berteraskan tujuan.
Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui pemasaran yang dikendalikan oleh pengasas.
Mulai dari berkongsi cerita dan misi anda sebagai pengasas, hingga memanfaatkan kepakaran anda dan menjadi pemimpin pemikiran dalam sektor anda, dengan menggunakan platform seperti web, media sosial dan podcast.
4. Empati itu emas
Selepas tekanan dan dugaan pada tahun 2020, pelanggan mencari lebih daripada sekadar produk dan perkhidmatan berkualiti dari perniagaan — mereka mencari belas kasihan dan empati.
Perniagann yang merangkumi nilai teras, amalan perniagaan, falsafah perkhidmatan pelanggan dan sokongan sosial kepada pelanggan mempunyai lebih banyak pembelian dari pelanggan.
Untuk menjalin hubungan dengan pelanggan, anda perlu menunjukkan rasa empati untuk memenuhi keprluan dan ketakutan pelanggan anda.
Untuk melaksanakannya, anda mungkin perlu menyesuaikan produk/perkhidmatan anda, mengkaji semula dasar perkhidmatan pelanggan anda atau menggunakan suara yang lebih penyayang dalam bahan pemasaran anda.
5. Tumpuan kewangan akan beralih dari pertumbuhan ke keuntungan
Apabila perniagaan sedang pulih dari kerugian pendapatan dan pemotongan anggaran pada tahun 2023, banyak pemilik perniagaan akan mengambil pendekatan yang lebih konservatif terhadap kewangan mereka pada tahun 2024.
Projek transformasi kewangan, dapat membantu mengurangkan kos dan memastikan aliran tunai tetap stabil.
Contohnya, mengautomasikan tugas pentadbiran, menyatukan sistem perisian, merundingkan semula kontrak vendor, atau perkhidmatan luar yang membosankan.
Dan banyak juga program bersubsidi atau geran dari kerajaan yang disediakan untuk membantu pemilik PKS mengharungi masa yang sukar ini.
Contohnya GKP 2.0 dan program CSR, #SamaSamaDigital dari Exabytes dan Ekuinas yang menyediakan subsidi bernial RM10,000 untuk PKS mendigitalkan perniagaan mereka.
6. Mengutamakan trend perniagaan kecil tempatan
Semenjak negara kita dilanda krisi ekonomi akibat covid-19, kesedaran rakyat Malaysia bertambah tinggi untuk menyokong perniagaan tempatan dan pertumbuhan ekonomi tempatan.
Sudah sedia maklum, ramai peniaga kecil persendirian, pengusaha kantin dan lain-lain lagi terjejas semenjak PKP bermula. Disebabkan ini, banyak pelanggan menukar keutamaan mereka.
Kini lebih ramai yang suka membeli dari peniaga kecil daripada syarikat besar untuk memupuk pertumbuhan ekonomi tempatan.
Bagi pemilik perniagaan, memanfaatkan trend terkini ini memerlukan pelaburan dalam pemasaran tempatan dan pertumbuhan masyarakat.
7. Kerja jarak jauh telah menjadi perkara biasa
Bilangan peniaga kecil di Malaysia bertambah dari tahun ke tahun. Menurut statistik dari Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) lebih 39 ribu syarikat tempatan didaftar sejak Januari 2020.
Dan menurut tinjauan Lembaga Penduduk dan Pembangunan Keluarga Negara (LPPKN) yang dilakukan terhadap 1,175 responden, 81% responden selesa bekerja dari rumah.
Kerja jarak jauh boleh mencabar ketika datang ke kolaborasi dan komunikasi, tetapi majoriti pekerja jarak jauh menghargai fleksibiliti bekerja dari rumah.
Tambahan, kerja jarak jauh bermaksud kos overhead yang lebih sedikit.
Tanpa ruang pejabat untuk membayar, anda dapat mengumpulkan simpanan syarikat anda atau melabur semula wang ke perniagaan anda dengan menaik taraf perisian anda atau meningkatkan pemasaran digital anda.
8. Integrasi Kecerdasan Buatan (AI) dalam Perniagaan
Integrasi kecerdasan buatan (AI) telah menjadi satu keutamaan yang semakin penting dalam dunia perniagaan.
Dengan teknologi yang semakin berkembang, perniagaan kini sedang mengambil langkah untuk memanfaatkan kekuatan AI dalam pelbagai aspek operasi mereka.
AI mempunyai potensi yang besar untuk membantu meningkatkan kecekapan, menguruskan data, dan mengambil keputusan berdasarkan analisis yang teliti.
Penggunaan AI dalam perniagaan membuka peluang baru untuk meningkatkan produktiviti dan inovasi. Contohnya, melalui penggunaan chatbot AI, perniagaan dapat memberikan sokongan pelanggan yang berkesan dan segera, meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sistem AI juga dapat digunakan untuk menganalisis data pelanggan, kecenderungan pasaran, dan mengenal pasti peluang baru untuk pertumbuhan perniagaan.
Selain itu, AI juga boleh meningkatkan proses pengurusan stok dan rantai bekalan.
Dengan menggunakan algoritma AI untuk meramalkan permintaan dan mengoptimumkan persediaan, perniagaan dapat mengurangkan keperluan stok berlebihan dan kekurangan stok yang tidak diingini.
Integrasi AI dalam perniagaan bukan sahaja membantu meningkatkan kecekapan dan pengurusan, tetapi juga membuka potensi baru untuk penemuan dan inovasi.
Melalui pemahaman dan penggunaan yang tepat, perniagaan dapat memanfaatkan keupayaan AI untuk mencapai keunggulan kompetitif dan memenuhi keperluan semasa dalam era digital ini.
Bersiaplah sekarang, tidak kira bagaimana perniagaan anda berkembang pada tahun 2023, sangat penting untuk anda memulakan persiapan untuk tahun 2024.
Jangan takut untuk meminta pertolongan.
Sekiranya anda peniaga kecil yang memerlukan bantuan untuk memiliki platform digital anda sendiri, pertimbangkan #SamaSamaDigital.
Anda boleh upgrade perniagaan anda dengan kapital minima hasil bantuan subsidi dari kami.
Related article:
Support Small Business and Home Based Business During Pandemic
