客户粘性低，零售企业如何让客户买了又买，成为回头客！

客户粘性低

据研究统计，马来西亚零售线上线下比例为 37.5% (线上) vs 62.5%(线下)，然而，随着电商平台，直播等平台的崛起，零售市场的细分化越来越激烈，消费者的流动性比起过去还要强，因此保证消费者的忠诚度是现今零售企业需要应对的主要课题之一！

客户忠诚度对你的零售企业的重要性

忠诚的客户更容易一再光顾你的店铺
与忠诚客户的销售更为容易
忠诚客户每次购买时的花费更高
忠诚客户在关键时刻的消费更为可观
忠诚客户所生成的用户内容更加可靠且有效

客户终身价值

客户终身价值是零售企业在

定义客户忠诚度至关重要

的指标。客户终身价值是指一个客户与零售企业建立关系的全部时间内，为企业创造的总价值。这包括了客户购买产品或服务的频率、数量、购买渠道以及其它相关消费行为，同时还考虑了客户的口碑、忠诚度以及对品牌的推荐价值等因素。计算客户终身价值有助于企业确定对客户的投资，制定更好的客户营销策略和提升客户满意度。

客户终身价值 = (客户平均交易金额 x 平均购买次数 x 平均客户生命周期) – 客户获取成本

想要加强客户忠诚度，零售企业可以通过提升客户平均交易金额(AOV)以及平均购买次数(Purchase Frequency)

如何提升？

随着零售业的竞争加剧，客户流动性越来越高，零售商如何应对这项挑战？

其实，有一种潜在的解决方案是会员系统。升级会员系统不仅可以让消费者提升平均交易额，还可以让他们买了又买！

让我们展示具体应该怎么做吧：

会员系统可以为专属会员提供客制化的折扣和优惠，以吸引他们增加购物次数和订单价值。
会员系统可以通过积分系统或现金返还机制奖励会员的购买行为，从而鼓励他们频繁购物。
会员系统可以收集并分析会员购买历史和行为数据，从而提供个性化的推荐和营销，鼓励会员购买更多和更高价值的商品。
会员系统可以为会员提供独特的产品和服务，例如独家抢先购买权或会员限定礼品，以吸引会员增加购物频率和订单价值。

如果你想知道在这个客户流动性高的时代留下你的会员，为你的零售企业提供超过80%的业绩的话，

记得参由与Exabytes 新零售团队为零售业者们打造的：客户粘性低，零售企业如何让客户买了又买，成为回头客！

让我们帮助你升级你的零售系统，建立有效且低成本的会员系统把！